Cobrança indevida de entrega

Olá, Rafaela!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que os dados informados em seu pedido estão corretos e que essa cobrança não foi realizada pela transportadora responsável pela entrega. Tudo indica que você foi vítima de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] na internet.

Gostaríamos de esclarecer também que não houve vazamento de dados por parte da nossa loja. Não identificamos qualquer ocorrência relacionada à exposição das informações dos nossos clientes.

Reforçamos que não é necessário realizar nenhum pagamento adicional para receber seu pedido. Seguiremos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Assunto: Insatisfação com a resposta - Exijo comprovação e responsável pela LGPD.

Olá, Equipe s2shoes.

Agradeço o retorno, mas a resposta não resolve a questão e gera mais insegurança.

Vocês afirmam que não houve vazamento por parte da loja e que tudo indica [Editado pelo Reclame Aqui] na internet. No entanto:

1. Cadê a comprovação? Como vocês descartaram 100% um vazamento interno, de sistema, parceiros, transportadora ou fornecedor de TI? Peço o relatório de logs de acesso aos meus dados no período da compra.

2. Como meus dados chegaram aos [Editado pelo Reclame Aqui]? Se foi [Editado pelo Reclame Aqui], como o [Editado pelo Reclame Aqui] tinha exatamente os dados do meu pedido nesta loja? Nome completo, valor, produto e que era entrega? Isso não é dado público. Isso indica que a fonte foi algum ponto da [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês.

3. Quem é o responsável pela LGPD? Informem imediatamente o nome, e-mail e telefone do Encarregado de Dados - DPO da s2shoes, conforme art. 41 da Lei 13.709/2018.

4. Quais medidas de segurança foram adotadas?Auditoria interna, boletim de ocorrência, notificação à ANPD? Se houve tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] usando a marca de vocês, vocês têm dever de investigar.

Negar o vazamento sem apresentar evidências não isenta a empresa. O art. 6 da LGPD fala sobre transparência e prestação de contas.

Exijo em até 5 dias úteis:
O relatório conclusivo da investigação, contato do DPO e as ações que serão tomadas para evitar novos casos.

Caso contrário, formalizarei denúncia na ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados e Procon-PE por falta de transparência no tratamento de dados pessoais.

Atenciosamente,
Rafaela.