Saga de um péssimo atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2024 às 12:49
ID: 204570229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, dia 29/10 fiz uma compra no site da S2Shoes (#7F1CA77E65). Precisei fazer troca de tamanho. Fiz o contato com a empresa, me enviaram o códgo do sedex e dia 16/11 fiz a postagem. Desde o dia 24/11 tentei contato pelo wsap para saber do meu crédito. A assistente virtual atende e peço para falar com um atendente. Péssimo! Mando diversas mensagens e ninguém responde. Somente dia 27/11 responderam que o ******* no e-mail. Fiz a compra neste dia. Prazo de 9 dias úteis para chegar. Até hoje, 13/12 não chegou. Tento contato pelo wsap, e mais uma vez, péssimo! Ontem me responderam que devido ao grande volume de vendas na black friday, as transportadoras e os correios estão atrasando. Desculpas! Faço compras on line com frequência e as compras estão chegando dentro do prazo, ou até antes! E o pior, não há um diálogo! respondem quando querem e acabou. Chamei hoje novamente e ... NADA! S2Shoes, se não tem condições, NÃO VENDAM ONLINE! Não adianta ter qualidade se não tem compromisso! E o pior, falta de respeito com o cliente! Espero receber minhas sandálias! Aguardo contato. Elisabete
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Resposta da empresa
14/12/2024 às 09:37
Prezada Elisabete,
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por todos os transtornos enfrentados em sua experiência de compra. Estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento e evitar situações como esta no futuro.
Conforme conversamos ontem pelo WhatsApp, esclarecemos que os atrasos ocorreram devido ao alto volume de vendas na Black Friday, o que impactou os prazos de entrega das transportadoras. Sabemos que isso não justifica a sua insatisfação, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos.
Ficamos felizes em informar que ontem mesmo o seu pedido foi entregue. Esperamos que você esteja satisfeita com os produtos e, caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Continuaremos nos esforçando para proporcionar uma experiência de compra mais eficiente e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe S2Shoes
Consideração final do consumidor
14/12/2024 às 19:24
Demora nas respostas quando respondem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4