Cobrança indevida e tentativa de usar minha conta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/10/2023 às 09:47
ID: 173131939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProcurei a empresa S2 para realizar a ajuda com o preenchimento do formulário DS160 para o visto americano. Após enviar todas as minhas informações, não recebi nenhuma página de confirmação de submissão do formulário, não me enviaram as respostas para a minha conferência, tentaram mexer na minha conta com o consulado americano sem a minha autorização e ainda geraram uma cobrança sob o nome de CSRA Brasil Serviços de Tecnologia, empresa com a qual eu jamais me comuniquei. Vale ainda ressaltar, que me pediram informações que não constam no formulário DS160, como CPF e se possuía bens. Por bem, agradeci e disse que não seguiria com a empresa.
Hoje pela manhã recebi um novo email da empresa da atendente Fernanda Moraes perguntando se eu havia trocado a senha de acesso da minha conta junto ao consulado americano, pois ela queria realizar o agendamento. Além de eu ter avisado que não seguiria com a empresa, a atendente continuou insistindo em entrar na minha conta! Primeiramente, eu não te dei autorização alguma para a atendente ou para a empresa mexer na minha senha e isso já foi um absurdo! Segundo, eu não vi página alguma de confirmação de submissão do meu DS160, o que deveria ter sido enviado. Terceiro, não sei sequer se as informações estavam corretas, pois eu mesma nada recebi para ser conferido por mim nem sequer a página de confirmação do DS160. Além disso tudo, jamais fui avisada de que teria que pagar por um serviço que não foi realizado nem mesmo mostrado para mim o comprovante! E, finalmente, a empresa CRSA está lotada de reclamações por cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] e problemas com clientes. Ou seja, eu nada devo e já esclareci que não seguiria com a empresa. Deixo aqui a minha indignação e espero que algo seja feito.
Att,
Lully Villar
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Resposta da empresa
03/10/2023 às 16:48
Prezada Maria Luiza, boa tarde!
Todo e qualquer elogio/reclamação que nossa empresa recebe, avaliamos, absorvemos e em seguida respondemos.
Somos uma empresa muito séria e comprometida com os processos de nossos clientes!
No caso de sua reclamação, confessamos que ficamos *******% sem entender o ocorrido, pois como menciona no início de seu texto, a Sra. nos procurou para o auxílio de seu visto, recebeu uma proposta via e-mail com valores e um formulário rascunho, respondeu e nos reportou este formulário, trocou inúmeros e-mails com nossa consultora Fernanda sobre o processo, que inclusive, lhe reportou informações faltantes em vosso formulário, qual também nos respondeu. Em seguida, trouxemos o processo para dentro da empresa, validamos em sistema, geramos sua taxa consular e lhe reportamos, da mesma forma que operamos com todos os milhares de clientes atendidos.
Gostaríamos de entender onde está o erro e que, assim, nos explicasse o que quis dizer, quando menciona que tentamos mexer em sua conta, sendo que, obviamente, precisamos estar dentro de sua conta para validar as informações que a Senhora nos forneceu via e-mail.
Outra coisa, a empresa CSRA Brasil Serviços de Tecnologia, qual menciona, trata-se da empresa homologada pelo Consulado Americano em receber as taxas consulares pagas pelos solicitantes. Quanto ao CPF, apenas pedimos para realizar o seu cadastro em nosso sistema.
Abaixo, um pouco do cronograma de vosso processo.
A Sra. entrou em contato conosco dia 11/09/******* e recebeu nosso retorno no mesmo dia. Depois de alguns e-mails trocados com a Fernanda, nos reportou o formulário rascunho incompleto dia 24/09/*******.
No dia 25/09/*******, a Fernanda lhe questiona quanto às informações faltantes em vosso formulário rascunho, bem como o envio da cópia dos seus documentos, qual nos reportou.
Dia 26/09/******* partimos para a conclusão do processo e o envio da taxa consular para efetuar o pagamento.
Dia 27/09/******* enviamos um e-mail cobrando os valores referentes a nossa assessoria. Até então tudo OK.
No dia 29/09/*******, ao final do dia no Brasil, a Sra. enviou um WhatsApp para a empresa dizendo que não iria prosseguir com o processo, porém já havíamos realizado toda parte burocrática, de acordo com o que nos foi reportado. Faltando apenas o agendamento.
Como o WhatsApp nos foi reportado na sexta-feira, 29/09/*******, no final do dia, a Fernanda entrou em contato com a preocupação em finalizar o processo e realizar vosso agendamento.
Gostaríamos realmente de entender, pois nossa empresa séria como é, também compartilha de indignação.
Desde já agradecemos e aguardamos,
Equipe S2 Vistos e Passaportes.