Falta de assessoria para vistos
Não resolvido
São Paulo - SP
29/11/2018 às 23:11
ID: 40467851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Setembro desse ano de ******* dei entrada para visto nessa empresa, como exigido, reuni toda a documentação necessária... nesse meio fui percebendo muitas falhas como envio de anexo de documentos de outros clientes, afirmando que tinha documentos que não constava meu nome, sendo que constava,... conclusão: tive o visto negado por coisa boba que se tivesse sido de fato orientado não teria acontecido isso.
Descobri também que a empresa fica em Campinas, e com um escritório em São Paulo apenas para receber documentos, sem ninguém para dar orientações.
Perdi tempo, dinheiro, e tive que reprogramar uma viagem que já estava planejada.
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Resposta da empresa
30/11/2018 às 15:22
Prezado Sr. Luciano, boa tarde!
Agradecemos o “feedback” e asseguramos que dividimos contigo a frustração deste visto negado.
Somos uma empresa extremamente séria e comprometida com os nosso clientes. Trabalhamos muito a cada dia em busca da melhora continua.
Como uma intermediadora de vistos, entregamos ao consulado (Principalmente o Canadense) todos os documentos recebidos pelos clientes para que os mesmos sejam avaliados e deferidos pelo agente consular.
No caso de seus documentos recebidos fisicamente, estavam pouco ilegíveis, quais pedimos outra cópia para o Sr. pensando sempre em estar com o processo *******%.
O outro ponto, quanto ao Sr. receber um formulário de um outro cliente também chamado Luciano, sim realmente nossa colaboradora cometeu este pequeno engano, logo identificado e encaminhado em seguida o correto, qual foi totalmente conferido e assinado pelo Senhor.
Em seu caso, após o deferimento do processo, o consulado encaminhou a carta de negativa com os itens quais entende que infelizmente não “atingiu” a expectativa para possuir o visto. Em momento algum menciona-se a falta de documentos. (Carta encaminhada ao Sr.)
Infelizmente não temos nenhuma influência na decisão consular.
Por fim, deve estar havendo algum engano, pois possuímos uma Filial a 04 (quatro) anos na ******* Torre I / 21º Andar / Sala *******, com 04 funcionários sendo 03 (três) consultores de processo, devidamente registrados junto ao ministério do Trabalho.
Mais uma vez, asseguramos que ficamos muito chateados com esta negativa e pedimos a oportunidade de realizarmos uma nova tentativa sem custos de assessoria, elaborando o processo da forma que o Sr. achar conveniente.
Att.
Equipe S2 vistos
Consideração final do consumidor
01/12/2018 às 12:42
Normal por parte da empresa em tentar justificar falhas. Não irá resolver o caso, pois já passou. Não tem mais conserto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
04/12/2018 às 13:48
Prezado Luciano, boa tarde!
Como dito anteriormente, dividimos contigo a frustração deste visto negado, pois isso não se faz nosso dia-dia.
Acredite, não estamos justificando um erro, apenas mencionamos que houve sim um pequeno equivoco qual enviamos ao Sr. o formulário de outro cliente chamado Luciano.
Logo em seguida identificamos e lhe encaminhamos o correto qual foi todo verificado e assinado pelo Sr.
Após recebermos, encaminhamos tudo ao consulado e o mesmo infelizmente entendeu que não lhe daria o visto mediante a analise dos documentos.
De qualquer forma, pedimos desculpas e lhe afirmamos que estamos *******% a disposição.
Att.
Equipe S2 vistos