S2 Vistos Campinas - Se arrependimento Matasse eu ja tava morto

Prezado Marcos, boa tarde!

Apreciando o texto abaixo com sua versão, nos vemos no direito de explicar o ocorrido a quem lê este depoimento, pois o que nos parece, é que vossa intenção é tentar prejudicar uma empresa muito séria e comprometida, pois o senhor está fazendo uma Segunda Reclamação do mesmo processo/tema. Reclamação realizada aqui mesmo em setembro/*******.
Entendemos que em nosso mercado o culpado sempre será a empresa, tudo acaba caindo sobre nós e por isso trabalhamos no modelo idade da pedra, como o Senhor diz. Precisamos documentar tudo via e-mail por segurança, justamente para que possamos nos defender em casos de posicionamentos injustos.
O que podemos garantir, é que trabalhamos muito duro para sempre apresentar o nosso melhor aos clientes que nos contratam!
Como dito anteriormente, graças a Deus, somos uma empresa muito séria e com 05 estrelas por livre e espontânea satisfação dos nossos clientes nos mais de 10 anos de dedicação ao mercado.

Abaixo, o desenrolar de vosso caso:

As datas estão em negrito, justamente para evidenciar os fatos.

O Senhor nos contratou em janeiro/*******, realizamos o processo burocrático como de praxe e após recebermos sua documentação, agendamos vossa renovação com representação em março/*******.
Pois bem, no final do mesmo mês o processo ficou pronto e lhe encaminhamos um e-mail informando a conclusão, e que havíamos realizado o agendamento de retirada para dia 28/03/*******. Neste e-mail, continha a comprovação do agendamento e a autorização para retirada, qual precisaria preencher, assinar e nos devolver. INFELIZMENTE o senhor não fez. Dessa forma, perdemos a data e ficamos, então, em seu aguardo.
No dia 25/04/******* o Senhor recebe um e-mail automático do Consulado dizendo que seu passaporte ainda se encontra disponível para retirada. O senhor encaminhou este e-mail ao nosso consultor Ricardo no dia 02/05/******* e pediu para que ele deixasse uma autorização em nosso escritório de Campinas que você, então, passaria para assinar a mesma pessoalmente.
O Ricardo no dia seguinte, 03/05/*******, responde o e-mail e, pensando em trazer comodidade, diz que o Senhor poderia enviar de forma on-line, se quisesse, porém, mais uma vez, não passou em nosso escritório e também não nos enviou de forma online a autorização.
E continuamos no aguardo

OBS: Só para que o senhor saiba, muitos clientes optam por retirar o próprio passaporte de forma presencial no CASV (Centro de atendimento Solicitação ao Visto) e não nos comunicam. Infelizmente não conseguimos saber o que realmente ocorre quando os clientes não nos respondem, desta forma.
Não conseguimos entender vossa versão, visto que tentamos realizar a retirada de vosso passaporte por algumas vezes, mas sem a autorização assinada pelo próprio solicitante, fica impossível.

Em setembro/*******, após a surpresa do aviso por parte do consulado dizendo que o passaporte havia voltado para a Polícia Federal e que o visto teria sido cancelado, mesmo não sendo merecedora de toda culpa, lhe oferecemos respaldo sim, buscamos vosso passaporte na delegacia da Lapa/SP e lhe oferecemos uma nova assessoria de visto COMPLETA E TOTALMENTE SEM CUSTO, porém, nos disse que não queria e pediu a devolução de seu passaporte, o que foi feito prontamente.

Para finalizar, o senhor menciona que foi [Editado pelo Reclame Aqui] e que a empresa merecia um processo, lhe asseguro que não compartilhamos desta primícia, mas se inevitável, nosso jurídico já está ciente e com todas as comprovações de defesa em mãos.
Sem mais,
Equipe S2 Vistos e Passaportes