Problema Grave e Falta de Suporte com Ford Ka ******* - S23 Multimarcas
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
05/04/2024 às 19:19
ID: 186166137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Ford Ka ******* com apenas 67 mil quilômetros rodados na agência S23 Multimarcas entre novembro e dezembro de *******. Em março de *******, enquanto dirigia, o carro apresentou, um defeito grave que comprometeu o motor, minha segurança e o funcionamento do veículo. Durante o incidente, o veículo parou de funcionar completamente, obrigando-me a guinchar o carro até minha residência.
Relatei o problema pessoalmente ao vendedor o qual me disse que não podia fazer nada e que o "problema não era mais com eles" (palavras do vendedor), mas tentaria ver o que poderia fazer entrando em contato com a administração da agência. Eu, completamente desamparado, enviei um email à sócio-administradora, incluindo fotos e descrição do estado motor, relatando o problema. Não recebi nenhuma resposta. Diante da urgência e da falta de suporte da agência, tive que levar o carro em um mecânico de confiança, pois não podia ficar sem o automóvel nem aguardar indefinidamente uma resposta que não vinha. Inclusive o próprio vendedor sugeriu que eu o fizesse.
Tive que acionar o guincho novamente até o mecânico de confiança para avaliação e reparo. O mecânico identificou que um possível problema relacionado poderia ter sido detectado durante a vistoria prévia à venda, especialmente se houvesse atenção ao aspecto do reservatório de água, que apresentava uma crosta com coloração escura, o que indicaria um possível sinal de corrosão no sistema de arrefecimento. Isso indica que o problema já existia e poderia ter sido negligenciado na inspeção da empresa contratada pela agência e responsável pela revisão veicular.
Está sendo um transtorno que não desejo nem a quem me vendeu o veículo.
Além disso, possuo todas as fotos de todas as peças afetadas (em péssimo estado) e todas estão guardadas comprovando o mal estado do motor e do problema enfrentado.
Acabei de receber a última resposta formal do vendedor: "Não tem jeito viu.. conversei aqui, mas..
Peço que essa situação seja tratada com o devido respeito ao consumidor. Aguardo uma posição da S23 Multimarcas.
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Consideração final do consumidor
13/05/2024 às 21:10
A empresa não respondeu minha avaliação. Ao invés disso, ligaram no meu celular em um tom não cordial, me constrangendo e tentando me coagir a apagar minha reclamação e minha avaliação no Google My Business.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/10/2024 às 12:56
Prezado,
Inicialmente, informamos que a S23 Veículos é uma loja respeitada no mercado, que visa a qualidade dos seus veículos oferecidos assim como a excelência no atendimento ao cliente, e conforme observado, sem nenhuma reclamação nas redes sociais.
Todos os nossos veículos são comercializados somente após serem vistoriados e aprovados pela empresa SUPER VISÃO, uma empresa respeitada que segue à risca todos os critérios estabelecidos para a realização da vistoria veicular.
Ocorre que, mesmo realizando a vistoria veicular, os automóveis, especialmente os usados, estão sujeitos à problemas decorrentes do uso diário, que pode ser ocasionado inclusive pela falta de manutenção do veículo pelo novo proprietário.
Cumpre esclarecer que atuamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e temos contrato de garantia em todas as vendas realizadas, assumindo eventuais reparos em que o veículo venha apresentar defeito no prazo estabelecido por lei de 90 dias.
Lamentamos sinceramente o ocorrido, mas conforme mencionado em sua reclamação o veículo veio apresentar defeito somente após o término da garantia oferecida pela loja.
Nosso departamento jurídico já foi acionado e está tomando as providências cabíveis.
Att.
Equipe S23 Veículos