Agendamento de banho e tosa não realizado devido a falha de comunicação interna da loja
Não resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 10:10
ID: 239609411
Já sou cliente há muitos anos da loja na Cohab I - Artur Alvim e agendei via WhatsApp banho e tosa para minha Pet para o dia 3/2 à 9h. Ao chegar no estabelecimento fui informado que não havia agendamento, pois, internamente não haviam repassado a informação. O motivo dado foi o mais [Editado pelo Reclame Aqui] possível: como foi dado só um "Joinha", não marcamos.
Então vem a pergunta: se pediram a confirmação, isso não vale? Porque não interagiram, como sempre fazem para confirmar.
Quem arcará com o meu prejuízo de trocar horário no serviço para poder levar o Pet e não ser atendido?
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 12:56
Olá Édson
Tudo bom?
Agradecemos o contato.
Verificamos internamente e pedimos desculpas pela experiência que o senhor e sua família teve em nossa loja.
Sempre solicitamos confirmação, porém a reação as mensagens no aplicativo do WhatsApp por vezes não gera a notificação de mensagem não lida, podendo haver falha na comunicação entre a recepção e os clientes.
Mas verificamos também que o banho da Lola já foi reagendado com a senhora Andrea na conversa do WhatsApp hoje às 09:30.
Aguardamos a Lola para um banho divertido e cheirosinho em nosso banho e tosa.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 13:19
Se a ferramenta não proporciona condições de atender ao cliente, então não use-a.
Deixo aqui minha insatisfação registrada e digo: não coloco mais os pés neste estabelecimento, pois foi uma falta total de respeito.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 13:19
Resposta vazia e sem fundamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 16:41
Prezado, entendemos sua frustração com o aplicativo utilizado para nossa comunicação. Estamos realizando novos treinamentos e buscando novas soluções para que não ocorra novamente.
Permanecemos à disposição e acreditamos que a comunicação pode ser melhorada e o senhor continuar trazendo o seu pet para o nosso espaço acolhedor e que oferece ótimos serviços aos animais.
Até breve!