Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Sofá com Defeito
Respondida
Goiânia - GO
17/06/2025 às 09:09
ID: 219850597
Comprei um sofá na SA Móveis Ltda CNPJ: ***** Setor Jardim Guanabara Goiânia/GO, no ato da entrega me cobraram 200,00 pra subir o sofá, moro em apartamento no terceiro andar e não tem elevador(Foi informado no ato da compra), porém o vendedor não me avisou que seria cobrado o serviço de entrega. Falei que não pagaria, pois não foi mencionado no ato da compra e eles não cobraram. O encosto do sofá veio descosturado e me pediram 3 dias para entregarem consertado, já se vão 2 semanas. Sofá caro, péssimo atendimento não respondem watts SAP, não atendem o telefone. Deixo aqui minha insatisfação com essa loja. NÃO RECOMENDO. OBRIGADA.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 12:17
Olá, kelen
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar seu feedback. O problema do seu sofá já foi resolvido e entregue conforme combinado.
Sobre a questão da escada, é importante esclarecer que, por normas de segurança e prevenção de acidentes, nossos entregadores não são obrigados a subir móveis pesados por escadas, pois isso pode gerar riscos à saúde e lesões. Quando o local não possui elevador, o procedimento correto é a contratação de um guincho ou, caso o cliente opte, o serviço de subida por escada pode ser realizado mediante taxa extra, justamente para garantir que a equipe seja dimensionada e preparada para a tarefa.
Nosso objetivo é sempre entregar qualidade e segurança, tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores. Permanecemos à disposição para futuras necessidades e esperamos poder atendê-la novamente de forma satisfatória.