Descontentamento Total
Em réplica
Jundiaí - SP
08/03/2021 às 06:41
ID: 120644811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de móveis planejados para cozinha no início do mês de dezembro, fortaleci ao vendedor quanto a urgência da entrega e montagem pois estou sem móveis na cozinha. Entendo que o mesmo não favorecia, tão pouco pelo cenário que enfrentamos, porém o vendedor disse que faria o possível para abreviar a entrega e montagem. Até o presente momento não recebi um posicionamento sobre a compra, os contatos foram péssimos, além do descaso em momento algum senti profissionalismo no atendimento ao https://******* apos a primeira medição (em dezembro) começou a minha luta! O projeto executivo só foi realizado em janeiro/21, a projetista me orientou por "whatsapp" que eu teria que realizar alteração das tomadas, sendo que a cozinha já estava pronta! Alguns dias após recebi o contato dela pedindo para ir até a loja assinar o projeto e para minha surpresa ela não mais fazia parte do quadro (foi https://******* alguns dias e fui solicitado novamente para assinar o projeto, fui e https://******* passaram alguns dias e para o meu descontentamento novamente, me avisaram que o revestimento que eu havia escolhido estava em https://******* aceitando para não atrasar mais com a entrega e montagem. Diante de tantas falhas e um atendimento "péssimo ", sustei o 3 cheque (de 3 parcelas), pois dois já haviam compensado e nada do produto. Não tenho garantia alguma dessa cozinha montada mediante tantas falhas na compra. Até o presente momento 08/03/21 não tenho a posição sobre a entrega e montagem.
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Resposta da empresa
12/03/2021 às 11:16
Bom dia Sr. Fernando,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato, pois o feedback de cada cliente é muito importante para a evolução da S&A Planejados. Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e esclarecer que estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento e reverter o índice de satisfação pela nossa empresa.
Por isso, que o nosso proprietário decidiu ele mesmo contatá-lo para cuidar pessoalmente do seu caso, lhe informando sobre o processo de produção de seus moveis e garantindo a entrega e montagem do mesmo.
Estaremos acompanhando detalhadamente até a finalização do processo de forma que o Sr. fique tranquilo, de que não ocorrerá nenhum tipo de contratempo.
Estamos à disposição!
Att,
S&A Planejados
Réplica do consumidor
17/03/2021 às 06:37
Após a reclamação, recebi um telefonema em nome de Silvano, o qual pediu desculpas pelo transtorno causado me dizendo que faria o possível para realizar a entrega e montagem até a próxima sexta (19/03/21), o que acredito que também não irão cumprir, ora nada foi cumprido, tão pouco satisfatório em relação a essa compra. Continuo sem respaldo por parte da empresa quanto a entrega e montagem da cozinha planejada adquirida. Empresa sem a menor condição de dar suporte ao cliente!
Réplica da empresa
17/03/2021 às 08:20
Sr. Fernando bom dia, gostaríamos de agradecer o retorno do Sr. e tranquiliza-lo informando que esse ultimo prazo que lhe foi pedido é o tempo hábil que precisamos para a finalização e acabamento de seus moveis, pedimos a gentileza apenas do Sr. aguardar até a data combinada via contato telefónico, para que possamos cumprir com o combinado.