Impossibilidade de pagamento de passagem com cartão de crédito na catraca

Prezado munícipe,

Informamos que os validadores aceitam cartões das bandeiras Visa, Elo e Mastercard, nas funções crédito e débito. No entanto, por se tratar de um processo totalmente tecnológico, a efetivação do pagamento depende de fatores externos, como a qualidade do sinal de internet no momento da transação, a comunicação entre o validador e o sistema bancário e a autorização do banco emissor.

Quando ocorre a negativa para um cartão específico, mesmo com o sistema operando regularmente para outros usuários, a causa está relacionada exclusivamente à comunicação entre o cartão apresentado, o banco emissor e o sistema de autorização, situação totalmente alheia ao equipamento embarcado ou à operadora do transporte.

Diante disso, reforçamos que a ocorrência se caracteriza como uma instabilidade pontual na autorização bancária do cartão utilizado, e não como falha do sistema de bilhetagem ou do validador do veículo.

Por esse motivo, reiteramos a orientação para que os passageiros tenham sempre uma forma alternativa de pagamento disponível no momento do embarque, considerando que oscilações tecnológicas e autorizações bancárias podem ocorrer de maneira pontual.

Atenciosamente,
Departamento de Transporte Público SATRANS / SMU