Ônibus B13 e B19 desviam do trajeto padrão na Rua Professor Nestor Pereira Leite, mesmo sem impedimento

Não resolvido
Santo André - SP
05/06/2026 às 12:10
ID: 250591715
Os ônibus da linha B13 e B19 não estão entrando na Rua Professor Nestor Pereira Leite (que é o caminho padrão das 2 linhas) vindo do centro de Santo André.Geralmente sabemos que isso acontece no sábado e domingo por aqui (mesmo achando injusto já que pagamos o transporte para pegar o ônibus aonde ele passa e descermos aonde ele deveria parar, já que não faz sentido pagarmos pra sermos deixados em um lugar que não é onde queremos, mas que somos obrigados pelos motoristas não quererem passar por onde deveriam), mas agora mesmo em dias de semana isso acontece com os ônibus no horário das 18:00 às 19:30 (dou apenas esse intervalo, pois é o horário que eu geralmente pego). Agora, além de virmos cansados do trabalho e pegarmos transporte público, somos obrigados a pagar para o motorista nos deixar onde ele achar mais perto, por não querer fazer o itinerário correto da linha dele. A desculpa dada geralmente é que ficam veículos estacionados na esquina, porém TODO DIA os motoristas do horário que comentei estão passando reto sem entrar na rua, mas vemos que nem todo dia tem carros estacionados.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:48
Bom dia,
Agradecemos seu contato e compreendemos o transtorno relatado.
Conforme já informado, reforçamos que a não entrada dos veículos da linha nesse trecho ocorre por questões de segurança operacional. A esquina apresenta condições que podem dificultar a realização da manobra dos ônibus, especialmente em razão da presença de veículos estacionados, circulação de pedestres e das características da própria via. Dessa forma, visando preservar a segurança dos passageiros, pedestres, motoristas e demais usuários da via, foi estabelecido que, em determinadas situações, os veículos não acessem o local. Portanto, a medida não está relacionada a uma escolha individual dos motoristas, mas sim a uma definição operacional adotada para evitar riscos e possíveis incidentes. Compreendemos que a situação possa gerar insatisfação, porém reforçamos que o procedimento tem como objetivo garantir a segurança de todos os envolvidos.
Quaisquer esclarecimentos adicionais permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 21:04
Mensagem: Apesar das alegações informadas, não parece ser verídico as questões ditas. Quando há carros estacionados nas esquinas da entrada da rua Professor nestor pereira leite, até é entendivel o fato de não entrarem na rua, porém foi citado questões características do local. Usar a palavra "características" sem citar quais, da a impressão que a palavra só foi inserida para dar mais motivos contrários ao que eu disse, porém a esquina do local é similar à outras que o ônibus entra em seu percurso. A questão dita sobre veículos e pedestres poderia até ser verdade se não fosse visível no horário que certos motoristas entram na rua e outros não (é bem comum ver 2 ônibus, um atrás do outro em que 1 entra na rua e o outro não na mesma hora). Tanto é que quem pega os ônibus nos horários de volta do trabalho entre 18:00 as 20:00 por exemplo, já sabe quem são os motoristas que entram e não entram na rua. Se fosse em questões específicas que os ônibus não entram, nao devia haver motoristas reconhecidos por não entrar na rua. Se é assim, seria mais fácil apenas mudar o ponto de ônibus para que não entrasse, porém já que o itinerário é a entrada a rua citada, é de se esperar que entrem na rua. Isso desconsiderando questões de passageiros que possuem mobilidade menor como idosos e pessoas com condições especiais como deficientes físicos e/ou gestantes terem que descer na rua do lado
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 21:08
Nota 2, pois provavelmente o problema não será resolvido, já que os motoristas têm liberdade a fazer oque quiserem e provavelmente os motoristas que não entram diariamente continuarão a ter a mesma atitude. A resposta dada foi a padrão a ser dada pela empresa e não houve qualquer indício a mudança ou resolução mínima do problema
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2