Ônibus B19 passou antes do horário, houve atraso de mais de 40 minutos, e mau atendimento ao cliente.

Question

Bom dia!

Hoje dia 12/04/2026 fiquei aguardando o ônibus B19 que iria passar no meu ponto as 07:08 da manhã e simplesmente ele passou antes do horário, passou as 07:02 liguei na garagem para fazer uma reclamação e a mulher que atendeu estava mais perdida que tudo, não sabia nem o que fazer e nem pra quem ligar pra poder me dar uma satisfação, disse que não sabia o intinerario da linha de ônibus onde ela trabalha kkk e de doer umas coisas dessa. Depois disse que iria abrir um relatório para passar adiante e saber o que aconteceu eu disse ok ela me informou que iria passar um ônibus as 07:20 ok fiquei esperando a nada de passar ônibus, fiquei até às 07:50 no ponto e nada de passar o ônibus, liguei novamente nagaragem no número de telefone ***** essa mulher que está trabalhando no atendimento neste domingo foi de uma tremenda falta de educação, ignorante, falou que o ônibus de 07:20 tinha passado sendo que teve gente que desistiu de pegar o ônibus e pegou Uber por conta da demora, pedi o nome dela pois eu iria abrir uma reclamação na prefeitura ela simplesmente falou que não iria passar o nome dela e desligou o telefone, ou seja os munícipes pagam caro na passagem, não tem ônibus pra atender os passageiros dia de domingo, os ônibus caindo aos pedaços de velhos e ainda tem que aguentar o péssimo atendimento dos seus funcionários? Aguardo o devido retorno com as devidas providências, a reclamação não será feita apenas na ouvidoria da cidade, será feita também junto a ANTT.

Accepted Answer

Prezado Munícipe,

Em atenção à sua solicitação, a Secretaria de Mobilidade Urbana por meio do Departamento de Transporte Público SATRANS informa que:
Entramos em contato com a empresa responsável pela operação da linha, da qual recebemos a seguinte resposta:

"Informamos que, com base no dia e horário informados, será realizada a devida apuração interna para identificar o ocorrido. Também será analisada a atuação da colaboradora envolvida no atendimento, para que sejam adotadas as medidas cabíveis e reforçadas as orientações, evitando a repetição de situações semelhantes.

Ressaltamos que a operação das linhas pode sofrer variações em relação à tabela horária, em função de condições operacionais e de tráfego ao longo do percurso, principalmente em dias de domingo, quando a dinâmica de circulação e a demanda podem ser diferentes com dias de semanas, onde tem mais movimentação nas ruas. Ainda assim, essas variações são monitoradas e devem permanecer dentro dos parâmetros estabelecidos.
A operação da linha no período também será avaliada para correção de eventuais falhas.
Para acompanhar a previsão de chegada dos ônibus em tempo real, recomendamos o uso do aplicativo Cittamobi.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados."

Atenciosamente,
Departamento de Transporte Público - SATRANS SMU

Ônibus B19 passou antes do horário, houve atraso de mais de 40 minutos, e mau atendimento ao cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor