SAA - South African Aairways

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Niterói - RJ

05/05/2026 às 05:45

ID: 247720121

Título:
Bagagem danificada desde ***** e sem solução até o momento

No dia *****, ao desembarcar no aeroporto das Ilhas Maurício, constatei que minha bagagem havia sido danificada durante o transporte realizado por esta companhia.

O problema foi imediatamente reportado no aeroporto, porém nenhuma solução efetiva foi apresentada no local, tampouco foi disponibilizada uma mala substituta, o que já demonstra falha no atendimento inicial.

Posteriormente, fui orientado a realizar a solicitação pelo site da empresa. Contudo, desde o dia ***** até o momento, sigo sem qualquer solução concreta, mesmo após cumprir todas as orientações.

Diante da ausência de assistência, precisei retornar ao Brasil utilizando a mala avariada, o que evidencia total descaso com o cliente.

Importante ressaltar que a viagem foi realizada em classe executiva, o que torna a situação ainda mais inadequada, considerando o nível de serviço esperado.

Tentativas de solução:

* Comunicação do dano no aeroporto (*****)
* Abertura de solicitação conforme orientação da companhia
* Contato por e-mail (sem resolução) e reclamação na ANAC.


O que espero da empresa:

* Ressarcimento integral ou substituição da bagagem danificada
* Retorno imediato com solução definitiva
* Tratamento compatível com o serviço contratado