SAA - South African Aairways

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Barueri - SP

22/04/2026 às 15:13

ID: 246675977

Assunto: Reclamação formal Bagagem danificada e ausência de solução pela South African Airways

Venho apresentar reclamação formal em face da companhia aérea South African Airways, em razão de bagagem despachada danificada durante transporte aéreo internacional, bem como pela ausência de solução administrativa até a presente data.
Em 15/07/2025, utilizei voo operado pela companhia aérea *****, no trecho Johannesburgo (JNB) Porto Elizabete (PLZ), parte integrante de minha viagem internacional.
Em 28/07/2025, utilizei voos operados pela companhia aérea *****, no trecho Cape Town (CPT) Johannesburgo (JNB), e *****, no trecho Johannesburgo (JNB) Guarulhos (GRU), em retorno de viagem internacional.
Ao receber minha bagagem no destino final, constatei que as malas haviam sido entregues com avaria grave, consistindo em dano externo relevante e comprometimento estrutural do casco/revestimento, caracterizado por:
Grande abrasão/rasgo no material externo das malas, com perda da camada superficial e desgaste concentrado em área visível da lateral inferior;
Descascamento e deformação do revestimento sintético, incompatíveis com mero uso normal;
Amassamento/afundamento da estrutura lateral, indicando impacto mecânico durante o manuseio ou transporte;
Comprometimento estético significativo, especialmente por se tratar de mala de marca e acabamento estampado;
Redução da vida útil e desvalorização do produto, tornando a bagagem inadequada para uso regular em viagens.
A ocorrência foi comunicada imediatamente no aeroporto, tendo sido emitido relatório oficial de irregularidade (Property Irregularity Report / Damage Report), além do preenchimento dos formulários exigidos pela companhia aérea.
Posteriormente, encaminhei toda a documentação solicitada e mantive contato administrativo buscando solução amigável. Entretanto, apesar do tempo transcorrido desde julho de 2025, não houve reparação adequada do prejuízo nem resposta conclusiva satisfatória.
As bagagens danificadas possuem valor aproximado de R$ 4.000,00 e R$1650,00, já informado à companhia no procedimento interno.
Diante da falha na prestação do serviço e da ausência de solução, solicito:
Intermediação para solução imediata da demanda;
Reembolso integral do valor da bagagem danificada;
Reembolso de danos morais, no valor de R$10.000,00;
Resposta formal da companhia aérea;
Registro da presente reclamação para fins de fiscalização regulatória.
Anexo documentos comprobatórios, incluindo cartão de embarque, etiquetas de bagagem, formulários oficiais, fotografias do dano e comunicações realizadas.
Termos em que,
Pede providências.