Bagagem extraviada por 9 dias, sem assistência, total desprezo ao consumidor e uma verdadeira vergonha
Não respondida
Belo Horizonte - MG
05/05/2026 às 17:20
ID: 247797141
Fiz uma viagem de ***** para ***** e tive uma experiência extremamente frustrante com o extravio da minha bagagem.
Despachei minha mala normalmente em *****, acreditando que receberia tudo no destino final, em *****. Porém, ao chegar em *****, minha bagagem simplesmente não apareceu na esteira. Sem qualquer orientação adequada, precisei enfrentar uma fila enorme no atendimento do aeroporto, aguardando por muito tempo em pé para conseguir informações.
Quando finalmente fui atendida, fui informada de que não havia qualquer notícia sobre a localização da minha mala e precisei registrar um RIB. O problema é que dentro da bagagem estavam roupas, calçados, perfumes, itens de higiene e objetos pessoais essenciais para o meu dia a dia.
Passei dias tentando contato com a companhia aérea sem receber respostas concretas. A falta de informação e de assistência adequada só aumentou minha angústia e frustração. Em determinado momento, recebi um e-mail informando que minha mala seria entregue no dia *****, criando expectativa de que o problema seria resolvido, mas nem isso foi cumprido.
Fiquei NOVE DIAS sem acesso aos meus pertences pessoais, sem qualquer suporte efetivo da companhia aérea durante todo esse período.
Além do enorme transtorno, ficou um sentimento de descaso total com o consumidor. Espero que a empresa resolva esse problema de forma adequada e passe a tratar seus passageiros com mais respeito.