Cancelamento de passagem feito e reembolso/estorno0 não realizado South African Airways
Não respondida
Maceió - AL
20/09/2025 às 13:18
ID: 227401309
No dia 17/09/2025, aproximadamente às 14h (horário de Brasília), realizei a compra de duas passagens aéreas da South African Airways, através do próprio site da companhia aérea, código de reserva *****, para o trecho Guarulhos (GRU) Cape Town (CPT), voltando por Johanesburgo - Guarulhos, para mim e minha esposa.
Dentro do prazo de menos de 24 horas após a compra, solicitei o cancelamento integral sem taxas, conforme previsto tanto na política da própria companhia quanto no Código de Defesa do Consumidor brasileiro (direito de arrependimento para compras online).
Realizei o cancelamento diretamente pelo site oficial da SAA, na aba de Cancelamento.
Recebi uma mensagem automática informando que a compra havia sido cancelada.
Porém, não recebi número de protocolo, comprovante do cancelamento nem informações sobre estorno/reembolso.
Desde então, já tentei diversas formas de contato, sem sucesso:
E-mail ao atendimento internacional da SAA (a solicitação foi redirecionada ao setor Team Refund, mas não obtive retorno até hoje);
Escritório no Brasil (sem solução concreta);
WhatsApp de atendimento;
Formulários de reembolso no site da companhia.
Adicionalmente:
Não tenho mais acesso à reserva: ao entrar na área de Minhas Reservas, aparece a mensagem houve um problema no seu pagamento, em vez das informações do bilhete.
A cobrança continua ativa no meu cartão de crédito, sem qualquer sinal de estorno ou processo de devolução iniciado.
Peço a formalização imediata do cancelamento, com:
- Protocolo oficial de cancelamento e reembolso;
- Confirmação por escrito do prazo e da forma de restituição;
- Estorno integral no cartão de crédito utilizado para a compra.
Minha intenção é apenas exercer um direito previsto em lei e na política da própria empresa. Fiz todas as tentativas de contato de forma legítima, mas até agora não obtive qualquer solução concreta.