CONTESTAÇÃO DE COMPRA SEM FINALIZACÃO
Não respondida
Praia Grande - SP
28/07/2026 às 20:33
ID: 254644785
ID: 254468647
Título: Reembolso de passagens aéreas canceladas não recebido após 6 meses e múltiplas contestações.
Reclamação: O caso em tela se trata de duas passagens aereas que foram compradas em 03 Junho de 2025, no valor de R$4.448,28 cada, totalizando o montante de R$8.896,56.
As compras foram realizadas no cartão LATAM PASS *****. Foi realizada no dia 03/06/2025, conforme pode ser observado no extrato da conta. No mesmo dia que eu fiz a compra eu já realizei o pagamento da fatura para que não atrapalhasse o limite do cartão.
Acontece que em 04 de Junho de 2025, em menos de 24h eu liguei na companhia aerea e cancelei essas passagens, pois eu tinha comprado um trecho errado. E assim, realizei a compra de duas novas passagens e pedi o CANCELAMENTO dessas.
O cancelamento, embora tenha sido demorado, foi devidamente realizado pela companhia aerea. Como era uma compra internacional e tinha que ser realizado cancelamento pela matriz levou um tempo considerável de 06 (seis) meses.
Apenas em Dezembro de 2025 foi confirmado que iria ser realizado o reembolso em até 10 dias úteis (DOC. N. 02).
Todavia, embora eu tenha entrado em contato por diversas vezes desde dezembro, só me confirmaram que já havia sido realizado o pagamento no dia 19/06/2026, por intermédio do email anexo (DOC. N. 03).
Como eu não recebi o reembolso desses valores, a empresa me passou o número de rastreio a ser utilizado para localizar no banco e estou anexando a presente:
ARN 02701385351910000033413
ARN 02701385351910000033405
Ocorre que abriram uma contestacao por backoffice e me disseram que seria analisado em 7 dias.
Já se passaram 30 dias e sem qualquer informação. Um atendente diz que esta em analise ainda e outro que eu precisava reabrir.