SAA - South African Aairways

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

09/06/2026 às 21:20

ID: 250965935

Prezados, venho registrar uma reclamação devido aos danos materiais causados em duas (2) malas de minha propriedade durante o transporte sob responsabilidade desta companhia aérea, solicitando a devida reparação/restituição dos prejuízos.
Código de Reserva (PNR) / Bilhete: *****

Voo de Origem: ***** (Saída de Johanesburgo em 27/05/2026 às 21h20)
Voo de retorno: ***** (Saída de Cidade do Cabo em 03/06/2026 às 19h35).
Os danos foram causados em dois momentos, sendo a primeira bagagem (mala grande) ao ser retirada na esteira de desembarque do aeroporto de Cidade do Cabo, dia 27/05, onde constatei que a mesma sofreu avaria na roda, a qual foi arrancada, comprometendo consideravelmente sua estrutura física e utilidade futura. A outra mala, a de cabine, foi danificadas no vôo de retorno, dia 03/06, ao desembarcar do aeroporto de Johanesburgo, onde também constatei que a referida teve uma roda arrancada, impossibilitando seu devido uso.

Considerando que as bagagens foram entregues à companhia em perfeito estado de conservação e devolvidas totalmente danificadas, e respaldado(a) pela Resolução n 400 da ANAC e pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que preveem o prazo de até 7 dias após o desembarque para a formalização do protesto, solicito:

Indenização financeira correspondente ao valor de mercado dos bens destruídos, onde ressalta-se, que por conta das avarias causadas pela SAA nas malas em questão, itens indispensáveis para continuar minha viagem em família, fui obrigado a adquirir outras 2, similares, cujas notas fiscais também seguem em anexo, para avaliação de ressarcimento., com valor aproximado de 2 mil reais.
Até agora não recebi posicionamento da South African Airways. Aguardo um posicionamento desta empresa com as instruções para a resolução deste problema no prazo regulamentar.
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Atenciosamente,