SAA - South African Aairways

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

21/05/2026 às 10:44

ID: 249279077

Viajamos com a companhia aérea e nossa bagagem foi extraviada conforme as fotos anexadas, estamos tentando contato para solução com eles desde a chegada no Brasil e até o momento sem retorno. Abrimos a solicitação no aeroporto mesmo e também seguimos os passos por e-mail e nada. Abaixo segue o último e-mail enviado pelo meu marido, em anexo as imagens.

Referência: *****

Venho por meio desta formalizar minha reclamação por danos à bagagem ocorridos em meu recente voo com a South African Airways.
Ao chegar em São Paulo (GRU), recebi uma das minhas malas despachadas em estado gravemente danificado. A mala (rígida, verde) apresentava extensas rachaduras estruturais e estava sem uma das rodas, tornando-a inutilizável para viagens futuras.
Como consequência direta desse dano, fui obrigado(a) a pagar por um serviço de embalagem protetora (Protect Bag) para meu voo subsequente, no valor de R$ 199,08 (recibo em anexo).
Portanto, solicito indenização pela mala danificada, originalmente adquirida por R$ 1.500,00, bem como o reembolso das despesas adicionais incorridas.
Segue anexa toda a documentação comprobatória, incluindo:

Formulários de reclamação preenchidos
Cartão de embarque e detalhes do voo
Etiqueta de bagagem
Fotos da mala danificada
Recibo do serviço Protect Bag

Por gentileza, confirme o recebimento desta reclamação e informe os próximos passos e o prazo estimado para o processamento.

Agradecemos a sua atenção.

Aguardo um retorno o mais breve possível.