RECUSA DE REEMBOLSO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2025 às 23:34
ID: 217600751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/fev/2025 comprei uma passagem na BUSINESS CLASS de JOHANNESBURG para WINDHOEK através do site da South Africa.
Posteriormente o voo mudou de horário, e eles ofereceram a opção de aceitar a mudança de horário, porém mudaram a Classe da passagem de BUSINESS para ECONÔMICA sem ressarcir a diferença do valor que eu paguei para ir de BUSINESS.
O voo não oferecia mais a opção para voar de BUSINESS CLASS, então eu não tinha mais essa opção.
Então, não aceitei a mudança do horário e aceitei ter o reembolso, só que a empresa não realizou o reembolso de forma automática.
Fiz diversos contatos por WhatsApp e e-mail. A Central de Atendimento do Brasil, indicou para entrar em contato com outros e-mails da Central de Atendimento, mandei diversos e-mails, fui direcionado para outros e-mails e simplesmente NÃO REALIZAM o reembolso.
Desde 17 de Abril estou tentando e até agora NADA! Já emiti outra passagem para não correr o risco de ficar sem a passagem, mas o meu dinheiro que deveria ser devolvido, nada acontece.
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Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 09:52
A empresa não responde mais os e-mails, foram diversos encaminhamentos mas pararam de responder e tb não fizeram a devolução do pagamento.
NUNCA vi uma cia aérea de grande porte com um atendimento dessa maneira, normalmente no processo de cancelamento por alteração do voo é oferecido o reembolso automático, mas tudo bem se o reembolso fosse feito manualmente e por isso demorasse um pouco, mas isso não acontece e simplesmente pararam de responder.
Provalvelmente fazem aqui no Brasil, pq se fazem isso fora, tomariam a cia aérea seria multada pelos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a justiça consiga resolver - e felizmente tem funcionado contra os abusos e desrespeito das cias aéreas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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