Cliente se sente enganado após abordagem para venda de cotas em resort com promessa de voucher de cortesia não cumprido.
Em réplica
São Paulo - SP
30/09/2025 às 17:52
ID: 228196727
Há exatamente 8 anos somos clientes do shopping Mooca, aonde meu filho é cliente em especifico do salão de cabeleleiro Corte Kids. Estávamos cortando o cabelo e fomos abordados por uma recepcionista fazendo a divulgação do stande de vendas do Ilhas de Atibaia Resorts, ela educadamente perguntou se gostáriamos de preencher um voncher e participar de um sorteio, educadamente demos atenção a moça e preenchemos o tal " Cupom" . Mais ou menos 20 dias depois recebemos a ligação de uma pessoa se aprensentando como consultora do Ilhas de atibaia Resortes dizendo que háviamos sido sorteados e que precisáriamos ir naquele mesmo dia retirar o nosso prêmio. Deixamos agendados para ás 20hs, e lá fomos nós, eu meu marido e meu filho, ela pediu para que ficássemos por que iríamos precisar assistir uma apresnetação e após o final desta apresentação ela já liberava o nosso Voncher. Voncher que nos dava direito há 7 diarias e 7 noites para hospedagem em alguns hóteis ou resortes da rede Whidman entre outros. Fomosa enganados, pois estvámaos sendo abordados por uma agente de vendas que insistentemente tentou de diversas formas nos vender uma cota de um loteamento do ilhas de atibaia. Saimos de lá totalmente desapontados e irritados com o tipo de abordagem. Logo após a saída ligamos no telefone de quahs app para buscar mais informações sobre o tal suposto voncher, e simplismente fomos enganados! Não existe voncher, não existe cortesia! A empresa travel te passa uma opção de rede de hóteis e para a finalizar a sua compra você precisa antecipar uma taxa de R$ 399,00 doláres + o valor da hospedagem.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 11:07
Prezada Ana Paula,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
Nossa política de relacionamento tem como princípio o respeito ao cliente, apresentando de forma transparente nosso produto e convidando-o(a) a conhecer o Projeto. Havendo interesse em visitar nossa sala de vendas, ao final da apresentação, independentemente da aquisição de qualquer produto de multipropriedade, o convidado recebe o ******* por nossa parceira Bônus Travel.
Esclarecemos que a Bônus Travel é uma empresa de turismo internacional (multidestinos) parceira do empreendimento Ilhas de Atibaia. Entre seus produtos está o voucher de viagem, que contempla 08 (oito) dias e 07 (sete) noites em destinos nacionais e internacionais, com prazo de utilização de 12 (doze) meses, conforme as regras descritas no verso do próprio voucher.
Reiteramos que esse benefício é entregue ao convidado ao término da apresentação em nosso showroom, sem qualquer vínculo ou condicionante à aquisição de produtos ou serviços do Ilhas de Atibaia.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas .
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Ilhas de Atibaia
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 17:33
A abordagem de vocês é constrangedora. O voncher que vcs entregam no final da apresentação como é dita por vocês, não se trata de um benefício, trata-se de uma hospedagem cara e com preços abusivos. Eu entendo como uma abordagem de vendas, uma consultora, a divulgação completa do empreendimento, acesso aos valores, parcelamento. Vocês conseguem chamar isso de apresentação?