Falta de transparência na venda, dificuldade no distrato e retenção indevida de valor pago à vista - Ilhas de Atibaia
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
29/08/2025 às 11:09
ID: 225660897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTOTAL FALTA DE TRANSPARÊNCIA NA VENDA, DIFICULDADE NO DISTRATO E RETENÇÃO INDEVIDA DE VALOR PAGO À VISTA - ILHAS DE ATIBAIA.
Venho expressar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a ILHAS DE ATIBAIA SPE LTDA. O problema se inicia já na etapa de venda, marcada por uma gritante falta de transparência por parte dos vendedores no estande.
Propaganda Enganosa e Faltas no Processo de Venda: Fomos abordados com uma explanação focada exclusivamente nos benefícios e atrativos do empreendimento, criando uma expectativa que se mostrou distante da realidade contratual. A impressão que fica é que o único objetivo é a venda a qualquer custo, ocultando detalhes cruciais e termos desfavoráveis que só se tornam evidentes após a leitura minuciosa do contrato um documento extenso e complexo já depois da aquisição e da euforia do momento. Infelizmente, percebi a quantidade de "armadilhas" e informações desfavoráveis apenas quando tive tempo e calma para analisar cada cláusula.
Dificuldade no Distrato e Cláusula de Reembolso ILEGAL: Após muito custo e desgaste para conseguir formalizar o distrato, assinado em 14 de agosto, deparei-me com outro problema grave: a VENDEDORA inicialmente impôs um prazo de 30 (trinta) dias úteis para o reembolso. Essa prática, além de abusiva, é ilegal e contraria claramente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Exigi a correção do prazo, e felizmente o documento foi ajustado para 30 (trinta) dias corridos.
Retenção Indevida de Valor Pago À VISTA: Mesmo com a correção do prazo para dias corridos, persiste uma irregularidade inaceitável: a retenção indevida do valor de entrada de R$ 825,00, que foi pago à vista. A empresa alega que fará o estorno deste valor juntamente com o cancelamento do parcelamento do restante no cartão de crédito. Isso é um absurdo! Se um valor foi pago à vista, não há justificativa legal ou contratual para retê-lo e vinculá-lo a um processo de estorno de parcelamento de cartão. A obrigação legal e moral é pela devolução IMEDIATA do valor pago à vista, visto que não há parcelas a serem canceladas para esse montante.
Falta de Comunicação Pós-Distrato: Para agravar a situação, a comunicação pós-distrato é extremamente precária. Já se passaram 15 dias desde a assinatura do distrato, e estou encontrando grande dificuldade em obter respostas claras e prazos exatos para a efetiva devolução do dinheiro pago à vista e a confirmação do cancelamento da operação no cartão de crédito. Minhas mensagens são respondidas com atraso ou, muitas vezes, simplesmente ignoradas.
Diante do exposto, solicito com urgência:
O estorno imediato do valor de R$ 825,00, pago à vista, pois sua retenção é injustificada.
Informações claras e um cronograma exato para o cancelamento da operação parcelada no cartão de crédito.
Um canal de comunicação eficiente e respostas rápidas às minhas solicitações.
Espero que, através deste registro no Reclame Aqui, a ILHAS DE ATIBAIA SPE LTDA. demonstre o comprometimento necessário para resolver esta situação de forma justa e transparente, conforme determina a legislação vigente.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 08:51
Prezado Sr. Hiroshi Inagaki,
Lamentamos sinceramente que sua experiência com nosso serviço de pós-venda não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos por seu feedback, que é extremamente valioso para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Em relação à sua solicitação de cancelamento, informamos que, como o pagamento foi realizado por meio de cartão de crédito e débito, o prazo para efetivação do estorno é de até 30 (trinta) dias úteis, conforme as regras estabelecidas pela operadora do cartão.
Ressaltamos que sua solicitação já foi devidamente registrada e o pedido de estorno foi encaminhado à administradora do cartão em 21/08/*******. A partir desse momento, o processo segue sob responsabilidade da operadora, que deverá concluir o estorno dentro do prazo estipulado.
Estamos à disposição para acompanhar o andamento e oferecer todo o suporte adicional que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente Ilhas de Atibaia
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 10:25
Prezado(a) Equipe de Relacionamento com o Cliente Ilhas de Atibaia,
Agradeço o retorno e, principalmente, a informação de que o cancelamento no cartão e o estorno do valor pago foram finalmente efetivados. É um alívio ver essa situação resolvida, ainda que após um processo mais custoso e demorado do que o necessário.
Gostaria de reforçar que a aquisição da fração de tempo, que levou a todo este processo de distrato, foi realizada no estande do Mooca Plaza Shopping. Essa informação é relevante para o contexto da minha reclamação inicial.
Aproveito a oportunidade para, de forma construtiva, sugerir à Ilhas de Atibaia, que invista em um treinamento aprofundado para seus vendedores e gerentes. Seria fundamental que a abordagem comercial adotasse uma postura menos invasiva e mais transparente, focando na clareza das explanações contratuais desde o primeiro contato. Muitos dos transtornos que enfrentei poderiam ter sido evitados se todas as condições e possíveis cenários (inclusive os relacionados a um eventual distrato e prazos de reembolso) fossem apresentados de forma inequívoca, e não apenas os benefícios, permitindo que o cliente tome uma decisão plenamente informada, sem a sensação de que há "informações ocultas" que só são descobertas na leitura minuciosa posterior do contrato.
Acredito que aprimorar a transparência e a qualidade da comunicação inicial beneficiará tanto a empresa quanto os futuros clientes, evitando desgastes desnecessários.
Mais uma vez, obrigado pela resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5