Cobrança indevida de taxa de religação de água - Saae

Prezada Sra. Ianna,

Esclarecemos que a cobrança da taxa de religação após a suspensão do fornecimento por inadimplência encontra respaldo na legislação e nas normas regulatórias vigentes.

A ARES-PCJ, por meio da Resolução n 277/2019, que estabelece o Regulamento dos Serviços de Água e Esgoto no município de Atibaia, prevê expressamente que, nos casos de corte por falta de pagamento, o restabelecimento do serviço está condicionado à regularização dos débitos e ao pagamento dos custos envolvidos na execução do serviço de religação.

No mais, ressaltamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da SAAE Atibaia. Assim, para mais informações, orientamos que entre em contato por meio de um de nossos canais oficiais, possibilitando o acesso aos dados cadastrais necessários para verificação:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4414-3523
Telefone: 0800 011 2190 (atendimento 24 horas)
Atendimento presencial: de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h30 às 14h30
Central de Atendimento Digital: 1doc.com.br/atendimento - Selecionar: Água e Esgoto - SAAE - (escolher o assunto desejado)

Caso sua solicitação não seja solucionada de forma satisfatória pelos canais acima, a Ouvidoria da SAAE também está disponível para análise, mediante a apresentação do número de protocolo gerado no atendimento anterior.

Para entrar em contato com a Ouvidoria, acesse o site saaeatibaia.com.br e clique em Contato - Ouvidoria, localizado na parte superior da página.

Atenciosamente,

Ouvidoria SAAE Atibaia