Conta de água com valor abusivo e demora na substituição do hidrômetro
Respondida
Governador Valadares - MG
26/06/2025 às 23:02
ID: 220662115
Boa noite!
Gostaria de estar reclamando de uma conta de água referente ao mês 6.
Essa conta chegou no valor extremamente abusivo, veio no valor de $R1.340,23.
Moro no local há 10 anos, e as contas de água chega em torno de 40 a 50 reais.
Estive na água de Valadares no dia 06/06/2025 para reclamar dessa conta abusiva.
Eles me pediram para realizar alguns testes na casa caso houvesse algum vazamentos.
Não foi constado nenhum vazamento que poderia estar gastando tanta água.
Também me pediram para olhar o hidrômetro e foi feito uma filmagem em tempo real com uma das atendentes da empresa, e ao abrir a água foi notado que o hidrômetro estava girando fora do normal.
Ela disse que iria solicitar a substituição do hidrômetro, e realizar testes no que esta com defeito.
O prazo para realizar a substituição seria de 10 dias, porém já se passou 20 dias e nada!!
Segundo a atendente a conta não precisaria ser paga, porem eles estão cobrando para pagar a contar e ameaçando cortar a água caso não pague no prazo que eles estipulou.
Gostaria de relatar que na casa contém três pessoas e geralmente não fica na casa durante o dia, e o registro da água fica desligado, só é ligado a noite para encher a caixa dágua, e deligado novamente.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 15:51
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno!
Entendemos sua insatisfação com a cobrança e a situação relatada sobre o hidrômetro. Como o atendimento, a manutenção e a emissão de contas agora são de responsabilidade da concessionária Águas de Valadares, orientamos que entre novamente em contato com a concessionária para verificar o andamento da substituição do hidrômetro e da análise da conta em questão, caso não tenha sido resolvido.
De toda forma, o SAAE de Governador Valadares segue acompanhando e fiscalizando os serviços prestados pela concessionária, para garantir que situações como essa sejam resolvidas da melhor forma possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para acompanhar o caso, caso necessário.