SAAE - Serviço Autônomo de Agua e Esgoto de Jacareí

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

01/02/2026 às 15:43

ID: 239449669

Olá, boa tarde! Tudo bem?

Venho fazer uma reclamação ao Saae, referente a falta de água recente no meu bairro Pagador de Andrade. Cheguei a ligar no Saae hoje pela manhã, a atendente da companhia chegou abrir um chamado e gerar um protocolo de atendimento no prazo de 24h para a manutenção e volta de água aqui no bairro, essa ligação foi por volta das 10h30 e agora são quase 16h00 da tarde e até agora nada de resolverem a nossa situação. Fazem 3 dias que estamos sem água, pra fazer comida e para uso pessoais, temos idosos e crianças em casa como foi dito na ligação, mas até agora nenhum retorno do Saae, o que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] pois mostra que eles pouco se importam com nosso bairro, não é porque é longe que temos que ser esquecido.
Porque de acordo com a regulamentação da Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico (ANAS) e o Código de Defesa do Consumidor, em caso de interrupção no fornecimento de água, o prazo para resolução do problema varia de acordo com a gravidade e a localização.
Para áreas urbanas, aqui no Pagador de Andrade, o prazo para resolução de problemas de falta de água é de até 24 horas em situações de emergência (como falta de água). No entanto, se a interrupção for programada, o prazo pode ser maior. Agora com falta de água há 3 dias, o Saae deve priorizar o reparo e atender à reclamação o mais rápido possível. Se não houver resposta satisfatória, eu posso entrar em contato com a agência reguladora local ou registrar uma reclamação no Procon. Então peço por gentileza que se puderem me ajudar, ficarei muito grata!