Moradores do Condomínio Santa Isabel aguardam há anos a individualização das ligações de água
Em réplica
São José dos Campos - SP
10/07/2026 às 12:16
ID: 253579199
À Ouvidoria do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Jacareí
Assunto: Solicitação de providências para a individualização das ligações de água do Condomínio Santa Isabel (CDHU)
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar esclarecimentos e providências quanto ao processo de individualização das ligações de água do Condomínio Santa Isabel (CDHU), localizado no município de Jacareí.
Os moradores aguardam há anos a conclusão desse processo. Em diversas ocasiões, entrei em contato com o SAAE e recebi informações divergentes sobre o motivo da demora. Inicialmente, fui informado de que a questão dependeria da Caixa Econômica Federal. No entanto, após buscar esclarecimentos diretamente com a Caixa Econômica Federal, fui informado de que ela não possui qualquer pendência relacionada à individualização das ligações de água, não sendo essa uma atribuição de sua responsabilidade.
Posteriormente, o SAAE informou que existe uma dívida vinculada ao condomínio, a qual estaria impedindo a individualização das ligações.
Recentemente, também entrei em contato com o Vereador Valmir, que informou estar acompanhando essa situação por entender que ela é injusta para os moradores. Segundo ele, o processo está apenas aguardando a liberação por parte do SAAE para que a individualização das ligações possa ser realizada.
Atualmente, a água é cobrada juntamente com a taxa de condomínio, que hoje é de aproximadamente R$ 180,00 por apartamento, independentemente da quantidade de moradores ou do consumo de cada unidade. Assim, apartamentos onde residem apenas uma ou duas pessoas acabam pagando o mesmo valor que apartamentos ocupados por seis ou sete moradores, o que torna a cobrança desigual e injusta, pois não reflete o consumo real de cada família.
Além disso, o Condomínio Santa Isaura (CDHU), localizado ao lado do Santa Isabel, já possui ligações de água individualizadas há alguns anos, demonstrando que essa medida é plenamente viável e já beneficia moradores de um empreendimento semelhante.
Entendo que essa situação pode ser solucionada de forma que beneficie tanto o SAAE quanto os moradores. Considerando que o condomínio possui aproximadamente 162 apartamentos, solicito que seja analisada a possibilidade de realizar a individualização das ligações de água e, paralelamente, firmar um acordo para a quitação da dívida existente.
Como sugestão, poderia ser instituída uma cobrança temporária de aproximadamente R$ 20,00 por apartamento, durante 5 ou 6 meses, ou outro valor e prazo que o SAAE considere adequados. Dessa forma, os moradores contribuiriam para a quitação da dívida, enquanto passariam a pagar pela água de acordo com o consumo individual de cada unidade, tornando a cobrança mais justa e incentivando o uso consciente da água.
Diante do exposto, solicito, respeitosamente, que o SAAE informe oficialmente:
- Qual é a situação atual do processo de individualização das ligações de água do Condomínio Santa Isabel (CDHU);
- Se a dívida é, de fato, o único impedimento para a conclusão do processo;
- Se existe a possibilidade de analisar a proposta de um acordo para quitação da dívida, permitindo a individualização das ligações;
- Qual é o prazo estimado para a resolução definitiva dessa situação.
Agradeço pela atenção e espero que essa demanda seja analisada com a devida consideração, buscando uma solução que atenda ao interesse público, aos moradores do Condomínio Santa Isabel e ao próprio SAAE.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:33
Prezada Gabriella, bom dia.
Primeiramente, agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Informamos que o processo de possível individualização das ligações do Condomínio Santa Isabel está em processo de análise e tramitações. Foi solicitado ao setor responsável a celeridade ao caso.
Informamos, também, que todo e qualquer nova solicitação quanto a essa regularização das ligações e débitos existentes no Condomínio deva ser solicitado através do síndico com a representação necessário para tal.
Em caso de dúvidas ou necessidade de orientações, entre em contato por um de nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: 0800 725 0330 atendimento das 08h às 20h ( todos os dias)
Atendimento presencial: Rua Miguel Leite do Amparo, 121 Centro Jacareí/SP
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, entrega de senhas - das 08h às 16h
Chat ou Telegram online: disponíveis em nosso site www.saaejacarei.sp.gov.br
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:44
Prezados, bom dia.
Agradeço pelo retorno e pelas informações prestadas.
Compreendo que o síndico seja o representante legal do condomínio perante o SAAE. No entanto, na condição de moradora diretamente afetada por essa situação, considero importante acompanhar o andamento desse processo, uma vez que ele impacta diretamente todos os moradores do Condomínio Santa Isabel.
Não tenho conhecimento sobre todas as medidas que vêm sendo adotadas pela administração do condomínio, razão pela qual busco informações diretamente junto ao SAAE para compreender o estágio atual do processo e as providências necessárias para sua conclusão. Meu objetivo não é substituir a atuação do síndico, mas exercer meu direito, como moradora, de acompanhar uma demanda de interesse coletivo.
Informo ainda que existe um processo judicial relacionado a essa questão, registrado sob o n *****, o que demonstra que essa situação já vem sendo discutida há algum tempo.
Paralelamente, também estou buscando informações junto à Prefeitura Municipal de Jacareí, a fim de compreender quais providências estão sendo adotadas e de que forma o Poder Público pode contribuir para a solução dessa demanda, que afeta aproximadamente 162 famílias.
Dessa forma, solicito que, sempre que possível, sejam disponibilizadas informações de caráter geral sobre o andamento do processo de individualização das ligações de água, respeitados os limites legais e administrativos, para que os moradores possam acompanhar a evolução dessa importante demanda.
Agradeço novamente pela atenção e permaneço na expectativa de que essa situação seja solucionada com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:53
Prezados , bom dia.
Agradeço pelo retorno e pelas informações prestadas.
Compreendo que o síndico seja o representante legal do condomínio perante o SAAE. No entanto, na condição de moradora diretamente afetada por essa situação, considero importante acompanhar o andamento desse processo, uma vez que ele impacta diretamente todos os moradores do Condomínio Santa Isabel.
Não tenho conhecimento sobre todas as medidas que vêm sendo adotadas pela administração do condomínio, razão pela qual busco informações diretamente junto ao SAAE para compreender o estágio atual do processo e as providências necessárias para sua conclusão. Meu objetivo não é substituir a atuação do síndico, mas exercer meu direito, como moradora, de acompanhar uma demanda de interesse coletivo.
Informo ainda que existe um processo judicial relacionado a essa questão, registrado sob o n *****, o que demonstra que essa situação já vem sendo discutida há algum tempo.
Paralelamente, também estou buscando informações junto à Prefeitura Municipal de Jacareí, a fim de compreender quais providências estão sendo adotadas e de que forma o Poder Público pode contribuir para a solução dessa demanda, que afeta aproximadamente 162 famílias.
Dessa forma, solicito que, sempre que possível, sejam disponibilizadas informações de caráter geral sobre o andamento do processo de individualização das ligações de água, respeitados os limites legais e administrativos, para que os moradores possam acompanhar a evolução dessa importante demanda.
Agradeço novamente pela atenção e permaneço na expectativa de que essa situação seja solucionada com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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