Atendimento preferencial desrespeitado em unidade de atendimento. Paciente com senha de prioridade para idoso relata desorganização e falta de informação.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
20/03/2026 às 12:37
ID: 243841321
Estive hoje na Unidade de Atendimento na Vila Prado. Retirei minha senha de prioridade acima de 60 anos, com o número 039 - Preferencial Idoso. Notei que a chamada no painel para atendimento era sempre a mesma, sequencial na chamada: 29-30-31-32-33-34-35. Após o 35, solicitei à atendente como era a chamada para o atendimento preferencial, e, para minha surpresa, a informação é de que tinha pessoas com mais tempo de espera e com senhas anteriores à minha (porém, sem serem preferenciais). Indaguei qual era o critério para o atendimento preferencial, e minha surpresa foi de que era assim mesmo, obedecendo à sequência, sem esta preferência, e não podiam fazer nada, e, se quisesse falar alguma coisa, deveria falar com o Presidente da empresa, pois era regra ditada por ele. Sem comentários, só queria que a empresa me esclarecesse de onde saiu este critério. *****.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:12
Prezado Sr. Etevaldo, bom dia!
Lamentamos o ocorrido em nossa agência.
Informamos que os totens de senha foram programados para emitir senhas com prioridades e senhas normais, e, já estão funcionando da maneira correta, tendo as senhas prioritárias, a prioridade no atendimento.
Em caso de dúvidas, pedimos que entre em contato com a nossa ouvidoria pelo telefone ou WhatsApp: 3373-6427.