Cobrança indevida de multa e encargos em fatura paga em dia e falta de resolução
Não respondida
Natal - RN
26/08/2025 às 22:47
ID: 225455901
A fatura do mês 07/2025 com vencimento em 10/09 está cobrando multa e encargos de contas que paguei em dia, como comprovado no anexo.
No dia 04/08 entrei em contato via whatsapp e informaram que foi dado baixa manualmente, visto que o sistema não tinha computado meus pagamentos.
Solicitei uma nova fatura sem os encargos, porém fui informado que precisaria constar no sistema já que tem um prazo para o leiturista fazer isso.
Após constar no site, entrei em contato novamente solicitando a fatura atualizada, e informaram que os encargos são válidos por ter pago faturas em atraso, coisa que não aconteceu. Enviei todos os comprovantes e simplesmente pararam de responder.
Preciso da fatura atualizada por gentileza, sem esses encargos indevidos, antes do vencimento 10/09.
Considerando o histórico provavelmente nem devem se importar com as reclamações, encaminhei e-mail e até o momento somente o silêncio como resposta. Atendimento deplorável.