Paguei no Pix mas até agora não consta no sistema.

Question

Realizei um pagamento no PIX no dia 28 de fevereiro uma conta com vencimento 25/01 porém até o momento ainda não houve baixa no pagamento, já contatei várias vezes o WhatsApp da empresa e ninguém me responde e continua juntando o período de atraso com o perigo de corte. quero que o pagamento seja baixado o mais rápido possível e qualquer juros além do período que realmente estava atrasado não seja cobrado.