SAAE - Sorocaba

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Sorocaba - SP

27/07/2026 às 07:17

ID: 254895243

Título da Reclamação:
Serviço de má qualidade e falta de comunicação na vistoria (*****)
Texto da Reclamação:
À Diretoria do SAAE de Sorocaba,
Solicito providências urgentes quanto aos serviços executados no imóvel localizado na *****, referentes às alterações de cavaletes e novas ligações de água das matriculas:
Mudança de cavalete: *****
Ligação de água: *****
Todos os requisitos técnicos foram cumpridos e as taxas pagas após fiscalização prévia do próprio SAAE. No entanto, os serviços prestados apresentam graves falhas de execução e falta de comunicação técnica:
1. Problemas Técnicos Identificados
Desconexão da rede principal por pressão: Ao fecharmos os registros para investigar o baixo fluxo de água após a instalação, constatamos que o cano da rua desconectou-se do tubo azul (padrão SAAE) antes do registro principal. Para conter o problema temporariamente e evitar alagamentos, fomos forçados a improvisar uma contenção com um tubo de 3/4" e pedras de concreto (conforme fotos anexadas).
Excesso de cola e sujeira: Na matrícula 175315 (salão comercial), foi identificado excesso de cola e resíduos na entrada do aquecedor, afetando o fluxo interno.
2. Falha de Atendimento e Visita Inefetiva (*****)
Foi aberto um chamado com visita agendada para o dia 25/07/2026. Moradores vizinhos informaram ter visto a equipe no local, mas não fomos contatados em momento algum (seja por telefone, SMS ou e-mail). Em vistoria própria realizada no dia 26/07/2026, constatamos que nada foi corrigido.
Se a equipe esteve no local e não resolveu o problema, deduz-se que houve falha na interpretação do chamado (inicialmente registrado como "vazamento no hidrômetro") ou negligência ao não inspecionar o ponto exato da desconexão entre o ramal da rua e o tubo azul.
3. Novo Chamado e Requisitos para Sanar o Problema
Diante da permanência do defeito, registrei um novo chamado sob o ***** no dia 27/07/2026 (com previsão de atendimento para 28/07/2026), registrando a ocorrência desta vez como "vazamento na calçada".
Como o imóvel é composto por um salão comercial e três unidades desocupadas, exijo que a equipe técnica entre em contato via telefone/vídeo chamada no momento da chegada ao local. Dessa forma, poderei orientá-los com exatidão sobre o ponto exato da falha estrutural, evitando novas visitas perdidas.

Aguardo o comparecimento da equipe com o devido contato prévio/no local e a regularização definitiva do serviço.