Cobrança indevida de taxa de religação e valor de consumo de água elevado
Não resolvido
Juazeiro - BA
10/07/2026 às 14:25
ID: 253592817
Venho registrar minha indignação com a cobrança da minha conta de água e com a falta de solução por parte da empresa.
Minha água foi cortada por engano, mesmo existindo apenas uma única fatura em aberto. Assim que tomei conhecimento da situação, regularizei o débito, mas, para minha surpresa, a conta seguinte veio com a cobrança da taxa de religação, no valor de aproximadamente R$ 40,00, mesmo considerando que o corte foi realizado de forma indevida.
Neste mês, minha conta totalizou R$ 140,00, sendo que R$ 40,00 correspondem à taxa de religação. Ainda assim, o valor do consumo continua muito alto para a minha realidade. Moro sozinha, passo o dia inteiro fora de casa trabalhando e meu consumo de água é muito baixo. Não há justificativa para uma cobrança desse valor.
O mais preocupante é que já compareci presencialmente à unidade de atendimento da empresa para relatar o ocorrido, solicitar a revisão da cobrança e questionar os valores, mas nenhuma providência foi tomada. Até o momento, não houve qualquer solução para o problema.
Solicito a revisão da cobrança, a análise da leitura do hidrômetro, a verificação do meu histórico de consumo e o cancelamento da taxa de religação, uma vez que considero essa cobrança indevida diante das circunstâncias do corte.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, pois já tentei resolver administrativamente e continuo sendo prejudicada por cobranças incompatíveis com o meu consumo e sem qualquer justificativa plausível.
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Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:02
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a Neoenergia Coelba devido ao valor abusivo das minhas contas de energia.
Minha residência está cadastrada na Tarifa Social, porém, mesmo assim, há cerca de três anos recebo contas em torno de R$ 216,00, sem que exista aumento de consumo. Na minha casa há apenas uma geladeira e um ventilador como principais aparelhos elétricos, o que não justifica um valor tão elevado.
Já solicitei diversas vezes uma reavaliação da unidade consumidora e do medidor, mas nunca houve uma análise técnica efetiva. A única justificativa apresentada é que o valor seria devido à "tarifa do bairro", o que não explica uma cobrança tão alta para uma residência com consumo tão baixo.
Solicito que a Neoenergia Coelba realize uma inspeção técnica no medidor, reavalie o faturamento da minha unidade consumidora e apresente uma solução definitiva para esse problema, que se arrasta há anos. Caso seja constatado qualquer erro na medição ou na cobrança, também solicito a revisão das faturas e a devolução dos valores cobrados indevidamente, conforme previsto na legislação.
Aguardo uma resposta concreta e a resolução do problema o mais breve possível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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