DEMORA LIGAÇÃO ESGOTO
Não resolvido
Três Rios - RJ
06/10/2020 às 17:01
ID: 113154763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAbri um protocolo para ligação de esgoto já fazem 35 dias e até hoje não foi ligado. Não consigo retorno da empresa , sempre dizem para ligar mais pra frente. Falta de respeito com o consumidor , pelo menos um prazo precisam dar para o cliente.
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Resposta da empresa
07/10/2020 às 14:06
Prezado, Ricardo.
Cada processo aberto no Saaetri tramita por diversos setores, para que sejam analisadas informações como existência de débito, se há rede no local, se o contribuinte possui hidrômetro, avaliação da documentação, dentre outras.
Por conta das medidas de prevenção ao novo coronavírus, estamos trabalhando com 50% do nosso efetivo, tanto nas repartições administrativas quanto operacionais, o que tem causado certa demora no cumprimento de alguns prazos.
Com o código de acesso gerado no seu protocolo, você pode acompanhar o andamento do processo no site https://*******, clicando na aba Agência Virtual e em seguida em Acompanhamento de Processos.
Réplica do consumidor
07/10/2020 às 14:54
Entendo a situação atual que vivemos, porém preciso da ligação uma vez que já estou morando. Qual o prazo para a ligação? Quanto ao protocolo estou acompanhando e está no Setor de Engenharia a quase 1 mês. Não temos nem sequer um prazo para execução?
Réplica da empresa
08/10/2020 às 09:58
Ricardo, seu processo foi encaminhado para que o setor de esgoto tome as providências necessárias para fazer a ligação solicitada.
Consideração final do consumidor
30/10/2020 às 17:11
O atendimento é péssimo , um descaso a maneira como o Saaetri trata seus clientes, quanto mais por um serviço que nem sequer eles executam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/11/2020 às 13:42
Nossa equipe entrou em contato com o contribuinte e passou as informações necessárias sobre o decorrer do processo.