quero CANCELAR COMPRA E devolver mercadoria e não consigo contato com vendedor

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Lins - SP

05/04/2021 às 14:15

ID: 122015121

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foi enviada encomenda com 12 caixas de suplementos para memória para o endereço de minha mãe com cobrança em seu cartão de crédito no valor de R$ 2.*******,01, de acordo com nota fiscal anexa NF-e *******.*******.*******, série1. Já tentei contato via whatsapp da empresa que aparece na cx. do suplemento, www. https://*******, sem atendimento mesmo aparecendo que estão on line.
Enviei email nos dois endereços que aparecem no mesmo site.
Já liguei no ******* cai em gravação que informa que retornarão ligacão e não houve contato de volta.
já tentei tb contato com a distribuidora Suplementto Comercio e Serviços ltda. (QUE EMITIU A NOTA FISCAL DE VENDA) via email, que encontrei no seu cadastro de cnpj. , sem retorno.
Minha mãe faz tratamento de alzheimer e não sei como surgiu este pedido : se foi via televendas via celular ou de forma automática com seu cadastro.
DESEJO AUTORIZAÇÃO DE CORREIO REVERSO PARA A DEVOLUÇÃO IMEDIATA E CANCELAMENTO DA VENDA.

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Resposta da empresa

03/06/2021 às 11:33

Bom dia Sra. Simone. Obrigado pelo contato. Fizemos a esculta das ligações e toda venda nossa passa por um rigoroso sistema de auditoria para confirmar todos os dados de entrega e a confirmação do envio da compra. Em todo o momento a Sra. YVONE [Editado pelo Reclame Aqui] CALDAS ( sua mãe ) diz esta ciente, ser totalmente lúcida da compra e deseja sim o tratamento do MAXMEMORY, além disso cita que para retirar o telefone de uma das filhas do cadastro.
Diante desse fatos conforme auditoria o pedido foi feito de forma transparente e correta. O produto é um dos campeões de venda da VIVENA DO BRASIL, sendo recomendado por vários médicos do Brasil e alguns países da AMERICA LATINA. Pode ter certeza que sua mãe fez uma excelente compra e nós da VIVENA DO BRASIL zelamos pela ética, responsabilidade e compromisso com nossos clientes. Obrigada. Sem mais, AMANDA. Aguardo a finalização da abertura de sua reclamação.

Réplica do consumidor

21/03/2022 às 13:51

Fiz o pedido de devolução dentro do prazo da lei de 7 dias ... a pessoa que me atendeu se portou sem qq préstimo de compreensão da situação quando lhe informei que minha mãe ja não respondia por si por estar com sintomas de alzheimer declarado por seu médico. Sendo ainda que a mesma ja se encontrava medicada e recebendo o tratamento devido e com receita prescrita por seu médico. Na ligação a mesma me pediu um Laudo Médico que ainda não o possuia ... pois tudo ainda era muito recente. Solicitei posteriormente ao médico o Laudo em questão para lidar com problemas futuros tais como estes . A mercadoria ainda esta guardada aguardando o endereço para a devolução se houver interesse destes.