Atraso na entrega, produto não enviado e tratamento desrespeitoso por parte da loja
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 10:37
ID: 235671567
Comprei um tênis dia 7/12/2025, pedido não chegou até hoje, refiz a compra porque tenho um conhecido que já tinha feito, refiz ontem dia 22/12/2025, paguei mais caro pra que chegasse hoje, fui olhar o status do pedido e nem sai da própria loja saiu. Entrei em contato via WhatsApp, a loja física é de Brasília, meu endereço é em São Paulo, entrei em contato já nervosa, sou cliente, no meu direito, já que o primeiro tinha dado problema, recebi um áudio de uma mulher que se diz proprietária, não tinha dito nenhuma ofensa, ela me enviou vários áudios com a maior falta de respeito, sem resolução nenhuma, fora os xingamentos, me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui], fora outros xingamentos. Não comprem, além do atraso, e de não chegar, procurar uma resolução e acaba ainda ouvindo desaforo!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2025 às 18:13
Boa tarde. Tudo bem? Informamos que o envio do pedido realizado dia 07 (domingo, no qual nenhuma transportadora funciona, apenas em dias úteis) foi realizado rigorosamente dentro do prazo, após conferência de qualidade. O atraso de 3 dias úteis decorre exclusivamente da paralisação parcial dos Correios (fator externo). Conforme consta no rastreamento, o objeto saiu para entrega ao seu endereço hoje.
Diante das ofensas desferidas contra nossa equipe e das acusações infundadas apresentadas, informamos que o pedido realizado ontem após horário que a transportadora passa na loja para coletas, devido aos horários de final de ano, e sairia hoje seu pedido, o pedido foi cancelado após você entrar em contato com total agressividade. Não toleramos desrespeito aos nossos colaboradores sob nenhuma circunstância.
Informamos que toda a conversa, incluindo as ofensas e a [Editado pelo Reclame Aqui] acusação mencionada, foi devidamente registrada e encaminhada ao nosso setor jurídico. Solicitamos a retirada imediata da acusação improcedente; caso contrário, as medidas judiciais cabíveis serão tomadas para preservação da imagem desta empresa.
Consideramos este atendimento encerrado.