Produto divergente enviado pela Sabatelly Store e recusa em arcar com custos de devolução

Question

Realizei a compra de um tênis através do site da Sabatelly Store. Inicialmente, minha intenção era apenas solicitar a troca por numeração. Porém, ao analisar melhor o produto recebido e comparar com as imagens anunciadas no site, percebi divergências claras entre o modelo divulgado e o produto efetivamente entregue.

Após identificar a diferença, entrei em contato com a empresa explicando que não se tratava mais apenas de troca de tamanho, mas sim de produto divergente da oferta anunciada.

Mesmo assim, a loja se recusou a arcar com os custos da devolução e informou que eu deveria pagar o frete para devolver um produto enviado em desacordo com o anúncio do próprio site.

Além disso, o prazo de devolução está sendo prejudicado devido à demora no atendimento e na resolução do problema, mesmo com minhas tentativas de resolver tudo de forma amigável.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao cumprimento da oferta, e o consumidor não deve ser responsabilizado pelos custos gerados por erro da própria empresa.

Dessa forma, solicito:

* logística reversa/código de postagem sem custos;
* devolução do produto;
* e reembolso integral do valor pago.

Tenho prints do anúncio, fotos do produto recebido e registros de toda a conversa com a empresa comprovando a divergência do produto e a tentativa de resolução amigável.