Cobrança indevida de seguro após quitação de empréstimo, mesmo sem solicitação e com aumento constante do valor.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 12:32
ID: 249474237
Quitei um empréstimo há mais de 1 ano e, mesmo assim, continuam me cobrando um seguro por tempo indeterminado que eu nunca solicitei. Na época, fui informada de que só conseguiria fazer o empréstimo se aceitasse esse seguro. O problema é que o empréstimo já foi totalmente quitado e o valor do seguro só aumenta cada vez mais.
Já tentei resolver de várias formas, mas ninguém resolve meu problema. Não quero mais esse seguro e solicito o cancelamento imediato, além de uma solução definitiva para essa cobrança indevida.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:30
Olá, Sirleia
Recebemos sua manifestação e realizamos tentativas de contato nos dias 1/06/2026, 02/06/2026 e 03/06/2026, por meio dos telefones cadastrados, porém não obtivemos sucesso.
Após análise do seu relato, identificamos que o seguro mencionado permaneceu ativo após a quitação da assistência financeira, uma vez que o cancelamento da cobertura não ocorre de forma automática. Isso acontece porque, após a quitação do contrato, alguns clientes optam por manter o seguro ativo para continuar usufruindo das coberturas contratadas, enquanto outros preferem solicitar o cancelamento. Por esse motivo, a continuidade ou o encerramento da cobertura depende da manifestação do próprio cliente.
Verificamos ainda que o seguro foi cancelado em 25/05/2026, conforme sua solicitação, não permanecendo ativo após essa data.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sabemi