Cobrança indevida de seguro não autorizado da Sabemi e dificuldades no contato para resolução.
Em réplica
São Paulo - SP
03/09/2025 às 10:00
ID: 226001323
Percebi no dia 25/agosto uma cobrança sa Seguradora Sabemi na minha conta, no valor de R$88,34. Como não autorizei esse débito e nem ao menos conhecia essa empresa. Nesse mesmo dia liguei para essa seguradora no número ***** para saber o porque da cobrança e sobre o que se refere, fui informado que é ref a um seguro de vida contratado em 2019 sem minha autorização, pois tenho certeza de que não o contratei, sendo assim solicitei a gravação da ligação que comprove o contrário. Me passaram um número de protocolo (*****) e pediram que eu retornasse em 5 dias úteis para saber a resposta, hoje tentei falar na ouvidoria, no numero *****, mas ao digitar o número do protocolo o sistema nao reconhece , tentei mandar mensagem no WhatsApp da empresa, mas não respondem.
Quero meu dinheiro de volta o quanto antes
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 18:05
Olá, Sr. Luiz.
Desde o seu primeiro contato, em 03/09/*******, protocolo de atendimento n 28966594, mantivemos diálogo constante com o objetivo de esclarecer as informações e buscar uma solução adequada. Enviamos o áudio de contratação para sua análise, no qual constam os dados confirmados em linha (nome completo, CPF, data de nascimento e dados bancários), além da identificação da atendente e da empresa que representa.
Compreendemos sua contestação quanto à autenticidade da gravação e respeitamos seu direito de não reconhecer a contratação. No entanto, destacamos que os descontos foram realizados de forma contínua por mais de cinco anos, sem registros de contestação durante esse período, o que gerou na seguradora a legítima expectativa de validade da contratação.
Ainda assim, mesmo não identificando irregularidades nos procedimentos adotados, foi apresentada uma proposta de restituição dos valores referentes aos dois (2) últimos anos, como medida de boa-fé e caráter excepcional, no valor de R$ 1.*******,44, o que até o momento não foi aceito pelo senhor.
Ressaltamos que, caso o senhor opte por reavaliar a proposta, seguimos à disposição para retomar o diálogo. E, caso entenda por seguir por meios legais, estaremos igualmente à disposição para prestar todas as informações necessárias junto aos órgãos competentes.
Nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento Sabemi
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 08:19
Primeiramente ressalto que a voz da gravação que enviaram não é minha, claramente e nitidamente foi algo criado para justificar o erro de vocês, salvei essa gravação então será fácil provar que a voz não é minha.
Na maioria das reclamações aqui registrado, se comprova que vocês usam da displicência dos clientes aposentados ( na maioria ) para sem a autorização dos mesmos ,implantarem seguros sem autorização ou com autorização de ligações forjadas.
Entrarei com outras medidas contra vocês, tenho provas e a lei do consumidor a meu favor.