Sabemi Seguradora

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Curitiba - PR

07/03/2018 às 11:50

ID: 33570515

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Minha sogra era segurada da empresa, tendo falecido em 3 de janeiro do corrente. Ocorre que nos parece que ela não recebeu a apólice quando da contratação, pelo que nossa família não possui a informação sobre quem ela teria indicado como beneficiário para recebimento do valor devido, de forma que resta impossível a propositura do *******ório.
Diante da situação, entrei em contato com a SABEMI para informar o óbito, solicitando tanto o cancelamento da cobrança (que é feita por débito automático em conta corrente) quanto a informação de quem seria efetivamente a pessoa beneficiária. Fui então orientada a enviar uma carta registrada à sede da empresa em Porto Alegre, juntamente com cópia da Certidão de Óbito da segurada e documentos pessoais do meu marido, sendo solicitado que aguardasse prazo de até trinta dias para a apresentação da apólice com a identificação do beneficiário. O AR foi recebido em 18/01/******* pelo funcionário Sr. Guilherme de Oliveira, do Setor de Administração. Pois bem, passados mais de 30 dias, entrei em contato via telefone com a empresa, tendo sido informada que o processamento das informações solicitadas havia se dado através do envio de uma carta simples ao nosso endereço, em data de 15/02/*******, e que deveria aguardar a entrega da correspondência. Como não se deu o recebimento, fiz novo contato telefônico 10 dias após, informando que a correspondência havia sido extraviada e que precisava dos dados solicitados para entrar com o pedido de pagamento do seguro, oportunidade em que a atendente da empresa alegou que "a culpa não é da SABEMI, mas dos Correios", ao que respondi que eu não poderia saber se de fato a correspondência havia sido enviada pela empresa, já que cartas simples não são possíveis de serem rastreadas. Inconformada com o péssimo atendimento prestado, sem conseguir reivindicar o prêmio a que se tem direito por absoluta falta de respeito da SABEMI, telefonei para a Ouvidoria da empresa, através do qual a atendente me garantiu que faria novo pedido de envio da correspondência, dessa vez via carta registrada, para que pudesse ser rastreada (*******). Acreditando que dessa vez minha solicitação seria atendida, aguardei alguns dias e, não tendo sido informada pela empresa com respeito a correspondência que supostamente seria enviada, realizei novo contato telefônico em data de 28/02/*******, às 10:46, o que gerou novo número de protocolo (10376260), tendo a atendente me dito que iria reiterar o pedido e que pessoalmente me avisaria do envio da correspondência.
Depois disso, venho ligando insistentemente para a SABEMI, dia após dia e em horários que inclusive não são de pico, não obtendo sucesso em nenhuma das vezes (o atendimento eletrônico informa que todas as posições de atendimento estão ocupadas, solicita um número de telefone para retorno, mas o feedback não ocorre).
A empresa não pode se recusar nem se ocultar para deixar de prestar as informações que possibilitem o aviso de sinistro e recebimento do prêmio devido como vem fazendo, pelo que só nos resta pleitear nossos direitos pela via judicial, caso a tentativa por esse canal de resolução do problema criado pela SABEMI não obtenha êxito. É vergonhoso que a seguradora tenha essa tipo de conduta, pois no momento de seus agentes oferecerem o produto para consumo fazem parecer que se trata de empresa sólida e preocupada com o bem estar de seus clientes. Não passam de meros comerciantes que ludibriam e desrespeitam solenemente sua carteira de segurados.