Seguro não solicitado vinculado ao CPF sem comprovação de contratação
Respondida
Joinville - SC
05/08/2026 às 13:19
ID: 255686811
Constatei que existe uma apólice de seguro da ***** S.A. vinculada ao meu CPF. Entretanto, não me recordo de ter contratado esse seguro ou de ter autorizado qualquer adesão.
Entrei em contato com a empresa pelo canal oficial de atendimento (WhatsApp) solicitando esclarecimentos e o envio da documentação que comprovasse a regularidade da contratação, incluindo a proposta de adesão, o contrato, o documento que comprovasse minha anuência (assinatura, biometria, gravação de voz ou aceite eletrônico), além da data, forma e canal da contratação.
A empresa informou apenas que minha solicitação seria encaminhada ao setor responsável, porém até o momento não recebi qualquer retorno nem a documentação solicitada.
Registro esta reclamação porque tenho direito de conhecer a origem de uma apólice emitida em meu nome e verificar se houve efetiva autorização para sua contratação.
Solicito que a SABEMI encaminhe:
Cópia integral da proposta de adesão e/ou contrato do seguro;
Documento que comprove minha autorização para a contratação (assinatura, biometria, gravação de voz ou aceite eletrônico);
Certificado e condições gerais da apólice;
Informação sobre a data, a forma e o canal em que a contratação foi realizada;
Informação sobre eventual cobrança ou pagamento relacionado a esse seguro, indicando valores, datas e forma de cobrança.
Caso a empresa não possua documentação que comprove minha autorização, solicito que informe formalmente a origem da contratação e o fundamento para a emissão da apólice em meu CPF.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:47
Olá, Andressa!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Meu nome é Camila e fui a responsável por dar continuidade ao seu atendimento por meio de nossos canais de relacionamento.
Conforme esclarecido durante nossa conversa, a apólice identificada em seu CPF refere-se a um seguro coletivo contratado por meio de licitação, no qual a inclusão dos segurados é realizada pelo estipulante responsável pela contratação e pelo pagamento do seguro, não havendo qualquer cobrança realizada diretamente pela Sabemi em seu nome.
Durante o atendimento, encaminhei o certificado de cobertura disponível em nossos sistemas e informei os dados da corretora responsável pela contratação, para que você possa obter esclarecimentos sobre a origem da sua inclusão na apólice e demais informações relacionadas ao processo de adesão.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que estiverem ao alcance da Sabemi e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Camila
Equipe de Atendimento Sabemi