Chevrolet Unidade 25 de Agosto: Recusa de Financiamento sem Justificativa Clara no Programa Movel Brasil
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
25/06/2026 às 14:34
ID: 252055991
Venho registrar reclamação formal referente ao atendimento e à análise de financiamento realizada na Chevrolet Unidade 25 de Agosto, em Duque de Caxias/RJ, vinculada ao programa Movel Brasil.
Inicialmente, foi informado que a proposta estava qualificada, com veículo reservado e previsão de migração para o plano, gerando a expectativa de aprovação do financiamento.
Posteriormente, a proposta foi negada sem qualquer justificativa clara ou informação objetiva ao consumidor, sendo apenas informado que não foi aprovado, sem indicação do motivo da recusa.
Foi solicitado o motivo geral da negativa de crédito, ao menos de forma genérica (como política de crédito, renda incompatível ou restrição cadastral), porém não houve qualquer esclarecimento até o momento.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à informação adequada, clara e transparente sobre o serviço prestado, incluindo a justificativa mínima para negativa de crédito, ainda que não sejam exigidos detalhes internos do sistema de análise.
A ausência de transparência e a mudança de posicionamento durante o processo geraram insegurança, perda de tempo e frustração, especialmente após a informação inicial de que a proposta estaria qualificada.
Diante disso, solicito esclarecimento formal do motivo da recusa da proposta de financiamento vinculada ao programa Movel Brasil, bem como posicionamento da empresa sobre o procedimento de comunicação adotado ao cliente durante a análise.
Aguardo retorno.