Peca de item obrigatório de carro novo sem estoque na fabrica
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
13/06/2026 às 15:53
ID: 251310699
ID: *****
Título: Veículo Chevrolet zero com defeito no motor do limpador de para-brisa e falha na comunicação da concessionária Sabernauto
Reclamação: Adquiri um veículo Chevrolet zero quilômetro há aproximadamente 6 meses junto à concessionária Sabernauto. Recentemente, o veículo apresentou defeito no motor do limpador de para-brisa, componente essencial e obrigatório para a segurança do veículo e de seus ocupantes.
No dia *****, levei o veículo à concessionária para avaliação. Na ocasião, fui informado pelo mecânico de que a peça necessária para o reparo não estava disponível em estoque, mas que seria solicitada e que eu receberia contato em até 7 a 10 dias após sua chegada.
Passados mais de 15 dias sem qualquer retorno da concessionária, decidi comparecer pessoalmente à Sabernauto para obter informações sobre o andamento do reparo. Para minha surpresa, fui informado de que a peça sequer havia sido solicitada, ou seja, houve falha interna da concessionária e total falta de acompanhamento do caso.
Além disso, fui informado de que atualmente não há disponibilidade da peça na fábrica e que não existe previsão para fornecimento. Até o momento, não me foi apresentada qualquer solução alternativa, veículo reserva ou prazo concreto para resolução do problema.
Considero inadmissível que um veículo ainda dentro da garantia permaneça sem reparo por falha administrativa da concessionária, especialmente tratando-se de um item diretamente relacionado à segurança. A falta de comunicação, o descaso demonstrado e a ausência de providências efetivas têm causado transtornos e comprometem a confiança na marca e na concessionária.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a regularização do reparo em prazo razoável ou a adoção de medidas alternativas que garantam o pleno funcionamento e a segurança do veículo, conforme previsto na garantia e na legislação de defesa do consumidor.