Reclamação sobre assistência em garantia Chevrolet Tracker 0km - Escolha de concessionária restrita e demora no reparo.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 10:53
ID: 251573803
Comprei um chevrolet Tracker 0km tem menos de 1 ano e ainda dentro do período de garantia de fábrica por ter sido feito todas as revisões em concessionária. O carro vem dando defeito a semanas e dessa vez precisei de reboque e descobri que a assistência Road service não leva o carro para nossa concessionária de preferência onde realizamos serviços por confiança, mas sim para QUALQUER uma que esteja mais perto de onde o carro enguiçou quer você queira ou não, com isso o carro acaba caindo em uma concessionária cheia de serviço a ser feito que pede um prazo longo para reparo trazendo um transtorno ao cliente. Péssimo serviço de assistência da Chevrolet, fazia todas as revisões na concessionária para ter uma assistência e um serviço que julgava ser diferenciado, mas acabei descobrindo que é melhor efetuar os serviços fora das mesmas, pois ao precisar não supriu as necessidades.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:36
Após análise da reclamação, verificamos que a insatisfação relatada refere-se exclusivamente aos procedimentos adotados pelo serviço Road Service Chevrolet, responsável pela assistência 24 horas e pela definição do local de remoção do veículo em caso de pane.
Esclarecemos que a concessionária não possui gestão, ingerência ou poder de decisão sobre os critérios utilizados pelo Road Service para o encaminhamento dos veículos, tampouco sobre a escolha da concessionária de destino após o acionamento da assistência. Trata-se de um serviço administrado diretamente pela montadora e/ou empresa responsável pela operação da assistência.
Ressaltamos que a concessionária permanece à disposição para realizar os reparos necessários sempre que o veículo for direcionado à nossa unidade, prestando atendimento dentro dos padrões estabelecidos pela marca.
Dessa forma, considerando que os fatos narrados não decorrem de ação, omissão ou serviço prestado por esta concessionária, solicitamos a exclusão da reclamação em nosso desfavor, direcionando a manifestação ao responsável pela gestão do serviço Road Service.
Atenciosamente,
Sabenauto Chevrolet
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 05:45
Meu veículo ficou de segunda feira à tarde até sexta à noite na concessionária e não foi constatado o problema. Além do transtorno do road service a concessionário em momento algum entrou em contato comigo alegando não ter meus dados, mas como receberam meu veículo e fizeram diagnóstico sem meus dados? Só consegui contato com a Sabenauto chevrolet da ilha na segunda, depois disso todos os dias que tentei ligar (terça, quarta, quinta e sexta) não fui atendido, chegando lá alegaram que o número estava incorreto, liguei na frente de um dos funcionários para central da Sabenauto e o número que me passaram mesmo estando dentro da concessionária foi o mesmo em que eu estava tentando entrar em contato a semana inteira. Minha insatisfação é com a chevrolet brasil, o serviço Road service e também com a concessionária Sabenauto. É a quarta vez que o carro enguiça e a segunda vez que vai para uma concessionária chevrolet para diagnóstico e não acham o problema.