Reclamação Sobre Diagnóstico e Manutenção Inadequados (Sistema de arrefecimento)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2025 às 12:12
ID: 207509691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 12/01/*******, meu veículo Onix Plus Midnight *******/*******, adquirido em 22/11/******* na Chevrolet Sabenauto Estácio, no dia 12/01/*******, apresentou um problema grave no ar-condicionado, deixando de funcionar e passando a apenas ventilar.
Desde a aquisição, todas as revisões periódicas foram realizadas exclusivamente na concessionária, conforme o cronograma estabelecido, incluindo a última revisão de 40.******* km em 14/10/*******. Nessa manutenção, foram realizados diversos serviços, como troca de óleo, filtros, fluido de freio, pastilhas de freio, alinhamento e balanceamento, além da limpeza do motor. De acordo com o site oficial da Chevrolet, essa revisão deveria incluir também a análise do sistema de arrefecimento, que compreende um componente vital como a bomba dágua.
A garantia do veículo expirou em 23/11/*******. Contudo, no dia 12/01/*******, apenas 1 mês e 20 dias após o término da garantia, o ar-condicionado apresentou falha. No dia 13/01/*******, entrei em contato com a Sabenauto e agendei uma avaliação para o dia 15/01/*******. O diagnóstico revelou que o problema foi causado por um vazamento na bomba dágua, que molhou e danificou o compressor do ar-condicionado, resultando em um prejuízo superior a R$ 6.*******,00, já incluída a mão de obra.
Esse cenário é inadmissível e vai contra o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente nos artigos 18 e 20, que garantem ao consumidor produtos e serviços em conformidade e qualidade, assegurando o direito de reparação em caso de vícios aparentes ou ocultos. Considerando que a bomba dágua é parte essencial do sistema de arrefecimento e que a revisão de 40.******* km deveria garantir sua avaliação adequada, é evidente que houve falha na prestação do serviço, configurando negligência.
Além disso, o CDC prevê que, mesmo após o término da garantia contratual, defeitos originados por falhas de manutenção podem ser considerados como vícios ocultos, cuja responsabilidade persiste enquanto durar a vida útil razoável do bem. Não é razoável que um veículo com manutenção em dia apresente um problema dessa magnitude tão próximo ao término da garantia.
Solicito, portanto, que a Chevrolet e a Sabenauto assumam a responsabilidade pelo reparo completo do veículo, sem custo adicional para mim, considerando o histórico de revisões realizadas exclusivamente na rede autorizada. A manutenção inadequada durante a última revisão e o diagnóstico falho não podem onerar o consumidor, que cumpriu todas as suas obrigações para garantir a funcionalidade e a durabilidade do veículo.
Aguardo uma solução justa e imediata para este problema. Ressalto que, caso não haja um retorno satisfatório, reservamo-nos o direito de tomar as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Samuel Chaves
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 16:10
Boa tarde, Sr. Samuel!
Verificamos sobre o serviço que foi feito em seu veículo, de acordo com o que foi descrito na Ordem de Serviço, conversamos com o técnico que lhe atendeu diante do supervisor responsável pela oficina onde o senhor esteve presente com o seu veículo e realizou o serviço de manutenção.
Durante a manutenção preventiva, não foi identificado nenhuma anomalia nos itens reclamados, que são eles: ar condicionado e vazamento de água.
Caso um desses itens tivesse ocorrido antes, durante o uso do veículo, acreditamos que o Senhor reportaria ao técnico, ou o próprio profissional iria identificar uma possível falha em um dos itens, o que não ocorreu, pois tudo funcionava perfeitamente. Todos os itens de acordo com o manual, que devem ser inspecionados em uma revisão foi cumprido. Nada além foi solicitado.
Gostaríamos de deixar claro, mais uma vez, que a Concessionária Sabenauto, é uma autorizada, que cumpre fielmente e legalmente as normas, regras e prazos de garantia estabelecidos pela montadora.
Reforçamos a informação que no ato da revisão do veículo, os itens funcionavam perfeitamente e não foi solicitado e nem reclamado pelo condutor as questões aqui impostas.
No mais, estamos sempre a disposição para melhor atendê-lo, da forma mais correta e coerente possível.
Equipe Sabenauto!