Solicitação de cancelamento de compra de livro recusada após prazo de desistência
Não resolvido
Poá - SP
23/07/2026 às 09:31
ID: 254631239
No dia 15/06 participei de uma palestra sobre cuidados com a saúde, onde também estava sendo realizada a venda de livros. Durante o evento adquiri um livro, porém, dentro do prazo de 7 dias, entrei em contato com a empresa para exercer meu direito de desistência e solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra.
Minha solicitação foi recusada, mesmo tendo sido feita dentro do prazo. Em razão disso, a cobrança permaneceu ativa e hoje estou com uma dívida junto ao banco referente a essa compra.
Solicito que a empresa reveja minha situação, aceite a devolução do livro, providencie o cancelamento da compra e a regularização da cobrança junto à instituição financeira, evitando maiores prejuízos.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, buscarei meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:50
Olá, Lindomar!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos cuidadosamente a sua manifestação e entramos em contato com o senhor por WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários sobre o caso.
Permanecemos à disposição por esse mesmo canal caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte.
Atenciosamente,
Saber é Saúde
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 09:15
Informaram que não vão resolver a situação, e que tenho que pagar, aonde está a *****, pois só entraram em contato para informar que tenho que pagar, mas uma vez não obtive nenhum tipo de retorno, e mais uma vez não tenho cópia de contrato e nem um momento eles querem disponibilizar
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:16
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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