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Rio de Janeiro - RJ

26/07/2026 às 13:21

ID: 254865823

À Direção do Colégio SABER,
Em referência à resposta encaminhada pela Instituição, agradeço os esclarecimentos prestados. Entretanto, entendo que o problema apresentado permanece sem solução, uma vez que a resposta se limita a apresentar o procedimento interno da instituição, sem enfrentar a situação específica que venho passando.

Em nenhum momento aleguei que me recusaria a cumprir os procedimentos administrativos exigidos pela instituição. Pelo contrário, venho buscando, de forma contínua, uma maneira viável de obter o documento necessário à regularização da minha vida acadêmica.

O ponto central da minha solicitação é o obstáculo de residir em outro Estado (RN) e não possuir pessoa de confiança no Estado do Rio de Janeiro que possa comparecer presencialmente em datas distintas.

A resposta dada pela instituição confirma que o procedimento não se encerra em um único atendimento presencial, exigindo comparecimentos mais vezes: tanto para protocolar o pedido e posteriormente, para retirada do documento.

Gostaria de registrar que, em abril de 2026, informei previamente que um familiar de primeiro grau (Mãe), viajaria ao Estado por alguns dias e perguntei a respeito da necessidade e também do modelo de procuração, justamente para providenciar a documentação. A resposta da instituição veio somente no dia seguinte, esclarecendo que também seria necessário alterar o texto da procuração e que o procedimento envolveria requerimento e retirada em dias diferentes.

A oportunidade de resolver essa emissão de documento tornou-se inviável, pois minha mãe permaneceria no Estado por apenas alguns dias, não havendo qualquer outra pessoa de minha confiança que pudesse protocolar o requerimento e retornar posteriormente para retirar. Mesmo ciente dessa realidade, a instituição limitou-se a repetir a necessidade de comparecimento presencial mediante procuração autenticada, sem apresentar qualquer alternativa administrativa capaz de viabilizar a obtenção da documentação diante das atuais circunstâncias.

Entendo que situações como esta podem atingir outros ex-alunos que residam fora do Estado razão pela qual considero importante que a instituição avalie a adoção de procedimentos administrativos compatíveis com os meios de validação atualmente disponíveis, tais como assinatura eletrônica, videoconferência para conferência de identidade, envio de documentos oficiais digitalizados, autenticação eletrônica, procuração pública eletrônica, assinatura com certificado digital ou outros mecanismos idôneos que assegurem a identificação do requerente e a segurança da emissão da documentação.

Reitero que não me opus a comprovar minha identidade ou a cumprir procedimentos de segurança. Continuo disposto a apresentar tudo isso para que possa ser feita a validação.
O que solícito é que a instituição indique uma solução compatível com a realidade de quem não dispõe de representante no Estado do Rio de Janeiro.

A manutenção exclusiva desse procedimento, sem qualquer alternativa, continua produzindo prejuízos concretos à minha vida acadêmica e profissional. Permaneço impossibilitado de concluir meu processo de colação de grau, embora tenha concluído todas as exigências acadêmicas do curso superior somente por conta desse Documento.

Registro que esta contínua sendo minha tentativa de resolver a situação de forma consensual, pautada nos princípios da boa-fé, da cooperação, da razoabilidade e da adequada prestação do serviço.
Caso essa instituição entenda não existir qualquer alternativa administrativa para o caso, solicito que essa resposta seja informada de forma clara e devidamente fundamentada.

Renovo meu interesse em solucionar esta questão de forma amigável e permaneço à disposição para cumprir todos os requisitos legais.

Atenciosamente,
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Obs: Foi necessário a desativação do post anterior pois acabei enviando a resposta errada e como o reclameaqui não permite alteração estou criando uma nova reclamação a antiga está salva e disponibilizada em PDF.