Tratamento grosseiro e falta de resolução de problemas na secretaria da instituição de ensino

Cara Milena Mendes, boa noite!

Obrigado por sua reclamação, alinhamos com nossa equipe, a fim de melhorarmos em alguns aspectos.
No entanto, a senhora não é aluna do SABER Sistemas de Ensino e nem tem contrato conosco.
Sua filha Giovana Mendes, maior de idade é nossa aluna do Curso de Educação de Jovens e Adultos, a mesma assinou contrato conosco, reabrindo a matrícula no dia 09.04.2026.
A Giovana deseja uma declaração que comprove que está no Ensino Médio para entregar em um processo seletivo; porém, até a presente data, a mesma não comprovou a conclusão do Ensino Fundamental, através da entrega da cópia do Histórico Escolar do Ensino Fundamental.
Conforme Lesgislação Educacional, Contrato e Notificação, ambos assinados pela Giovana e reforçado algumas vezes, estamos impossibilitados de emitir tal declaração sem a devida comprovação da conclusão do Ensino Fundamental.
Hoje, eu, Diretor Geral, junto da Diretora Pedagógica, atendemos a Giovana com seu pai Alex para realizar as devidas explicações e orientações com base na Legislação Educacional, afim de apoiar nossa aluna, que voltou a estudar na ultima quinta (09.04.2026).
Foi explicado, também, sobre a Instituição regularizar a vida acadêmica do aluno, se necessário e no caso de falta de comprovação de documentos do Ensino Fundamental, conforme Legislação.
Os documentos citados acima estão arquivados na pasta da aluna, foram mostrados e lidos para Giovana e seu pai, bem como a mesma tem os mesmos originais.
Eu, Diretor Geral, acompanhei remotamente todo o atendimento da Giovana, no dia de ontem, e ouvi várias vezes ela solicitando para a senhora ficar calma, pois pronunciava palavras de baixo calão.
O nosso colaborador solicitou para a senhora se retirar da Secretaria, pois não sabíamos, no primeiro momento, que a senhora era mãe da Giovana. Toda a nossa equipe foi orientada para esse evento não ocorrer novamente, mesmo ouvindo palavras de baixo calão.

Caro Diretor Geral, boa noite!

Infelizmente os seus colaboradores no Saber Sistemas de Ensino, são mal educados e grossos sim. Fui grossa a partir do momento que fui pessimamente tratada. Não sou obrigada a ficar quieta diante da falta de educação do seu colaborador.
Eu não sou a primeira e nem serei a última a fazer reclamações sobre o Saber Sistemas de Ensino. Basta ler as reclamações que aqui constam.
Se o senhor, Diretor Geral, achou correto de como a senhora que foi atendida antes de mim foi tratada, eu já não sei mais o que é certo ou errado. Está tudo gravado.
E sim, o seu colaborador sabia que eu era a mãe da Giovana. Reveja as gravações.
Eu gostaria de saber quais foram as palavras de baixo calão que eu falei na gravação.
O aluno tem direito sim, a emissão da declaração sem o histórico escolar por estar matriculado.
Declaração é um direito básico.
Nenhuma cláusula pode tirar isso do aluno.
Negar declaração sem histórico = ilegal
O aluno está no seu direito = sim
O problema é administrativo de vocês, não do aluno.
Isso não pode ser usado contra o aluno de forma abusiva.

Boa noite!
Continuamos aguardando a comprovação do Ensino Fundamental.
Informamos que a situação da Aluna Giovana foi apresentada a Autoridade Educacional da Secretaria Estadual de Educação do Estado do Rio de Janeiro, através da Inspeção Escolar, para ser seguida a Legislação Educacional e orientações da Inspeção Escolar.