Atraso na entrega de 2kg de café comprados online e falta de código de rastreio
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/02/2026 às 14:42
ID: 241432469
Segue aqui meu registro para fins de medidas legais que realizei a compra de 2kg de café no dia 21 de janeiro de 2026 no site da empresa (*****), conforme comprovante em anexo.
O prazo para entrega expirou em 16 de fevereiro de 2026.
Entrei em contato por diversas vezes pelo whatsapp o qual falei com o ***** durante mais de 30 dias e as justificativas foram diversas até que expirasse o prazo legal de entrega.
A mercadoria segue sem código de rastreio e com a promessa de entrega de código de rastreamento para o dia de hoje (23 de fevereiro de 2026).
Fica aqui meu registro da reclamação, além da solicitação do código de rastreio do envio do produto e o n do protocolo do registro da reclamação para fins de medidas legais.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 18:16
ola Antonio, seu novo pedido ja foi coletado e em breve estará recebendo!1
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 18:22
A empresa presta um mal serviço, o dono que responde as msg e só enrola, ficou nervosinho ontem pq eu me utilizei do meu direito legal de fazer a reclamação por ter expirado o prazo para entrega e veio tirar satisfação no whatsapp falando grosserias para um cliente com essas palavras: "se o senhor com sua arrogancia e ego inflado nao consegue entender isso ok". Por fim me mandou um print de um código q não sei onde colocar para rastrear, pois a empresa não assessora ou presta um bom atendimento ao cliente. Em retaliação o Leandro Salles (empresa) não me responde no whatsapp e tão pouco responde os e-mails enviados mas como um bom argumentador irá dizer q tem muitos e-mails para responder e deve ter msm pq oq tem de reclamação aqui.
Quero rastrear a minha encomenda q ele "diz" ter despachado mas não sei como fazer pq o site não tem transparência.
Lá diz q meu pedido foi enviado dia 23/01 e nunca consegui se quer saber por onde andava, agora me mandou um código q não é comum dos correios, pois ele informou por áudio q enviaria por SEDEX e o código não é dos correios.
Sigo no aguardo de um retorno da empresa e caso não tenha um retorno ou até msm a encomenda não chegue irei tomar as medidas legais e oriento a todos a fazerem o msm. Uma empresa q trata mal e faz o cliente de palhaço não merecia estar no mercado.