Dificuldade e Falta de Informação no Cancelamento de Plano de Telefonia Após Pedido de Portabilidade
Respondida
Juiz de Fora - MG
24/06/2026 às 19:44
ID: 252277925
Já estou a mais de um mês tentando efetuar cancelamento do plano.
Fiz o pedido de portabilidade não me informaram que teria que depois pedir cancelamento separadamente (até porque pra mim não faz sentido).
Tanto que como na mensagem mostra fizeram até uma pesquisa sobre o motivo da portabilidade e logo em seguida foi emitido a carta de portabilidade.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:41
Olá, Rodrigo.
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de avaliar os pontos relatados.
Sua situação foi encaminhada à área responsável e seu atendimento, com o devido suporte, foi realizado pela nossa analista.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a melhoria contínua de nossos serviços.
Estamos à disposição também através da Central de Atendimento 24 horas (32) 3031 0500 - contato por telefone ou whatsApp.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Sabin Sinai.