Operadora Sabin cancela plano de saúde por falta de pagamento, apesar de tentativas de quitação do cliente.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
01/04/2026 às 10:31
ID: 244907305
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o descaso da operadora Sabin. Há dias venho solicitando o boleto para realizar o pagamento do meu plano de saúde, sem sucesso. Para minha surpresa, recebi hoje a notificação de que o plano foi cancelado por falta de pagamento.
Ao entrar em contato com o Sabin para regularizar a situação e efetuar o pagamento imediato, a empresa me direciona para a Norton (assessoria de cobrança). A Norton, por sua vez, afirma que não pode resolver e me joga de volta para o Sabin. Esse "jogo de empurra" é inaceitável.
Eu agi de boa-fé, tentei pagar antes do cancelamento e fui impedido pela própria operadora que não disponibilizou o boleto. Exijo a reativação imediata do meu plano e a emissão do boleto para pagamento, sem cobrança de juros ou encargos, uma vez que a mora (atraso) foi causada exclusivamente pela deficiência no atendimento das empresas citadas.
Aguardo solução urgente antes de buscar medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:19
Boa tarde, Catarina!
Agradecemos seu compartilhamento conosco.
Conforme contato realizado pela nossa Analista, assunto concluído.
Na oportunidade, reforçamos que estamos à disposição através da Central de Atendimento 24 horas, pelo número (32) 3031 0500 - contato por telefone ou WhatsApp.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Sabin Sinai.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 16:07
Olá! Boa tarde.
Gostaria de atualizar o status da minha reclamação. No momento, considero que apenas 50% do meu impasse foi solucionado, que corresponde ao recebimento e pagamento do boleto no valor de R$ 1.175,92 (já quitado).
Entretanto, fui surpreendida por uma notificação da Norton informando que o plano foi rescindido. Gostaria de enfatizar que em nenhum momento solicitei o cancelamento; minha única solicitação foi o envio do boleto para regularização.
No momento, encontro-me desamparada pela operadora, mesmo após ter realizado o pagamento integral. Ressalto que tive um excelente atendimento por parte da colaboradora *****, da Sabin Sinai, que me orientou a aguardar o contato do Sr. ***** para a reativação do plano. Contudo, esse contato ainda não ocorreu e meu acesso continua bloqueado.
Diante disso, exijo:
A reativação imediata do meu plano;
A manutenção de todas as carências já cumpridas até a data presente.
Manterei esta reclamação aberta e ativa até que a solução seja 100% concluída e o serviço restabelecido. Fico no aguardo de um breve retorno.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 09:29
Olá, Catarina! Bom dia!
O setor comercial confirmou o seu atendimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Estamos também à disposição através da Central de atendimento 24 horas, pelo número (32) 3031 0500 (telefone ou WhatsApp)
Atenciosamente,
Relacionamento Sabin Sinai.