Cobrança indevida após cancelamento da plataforma *****, mesmo com confirmação da empresa.

Olá, Dr. Lucas. Sentimos muito que sua experiência com a SábioADV tenha gerado essa insatisfação. Entendemos que, quando uma solução é contratada para apoiar a rotina de um escritório, qualquer dificuldade operacional, lentidão ou instabilidade pode causar incômodo e prejudicar a percepção de valor da ferramenta.

Ao analisarmos o caso, é importante esclarecer que a contratação realizada foi de um plano anual, utilizado por aproximadamente cinco meses. Ainda que o pagamento tenha sido parcelado, as parcelas correspondem ao valor total do plano anual contratado, e não a novas mensalidades criadas após o pedido de cancelamento. Dessa forma, não houve continuidade indevida de cobrança após o encerramento da utilização, mas sim a permanência das parcelas vinculadas à contratação anual originalmente assumida.

Também gostaríamos de esclarecer que o suporte da SábioADV hoje funciona por meio de uma central de atendimento direta. O primeiro atendimento é feito pela central e, caso a demanda não seja resolvida nesse primeiro contato, um atendente humano assume imediatamente para acompanhar o caso. Essa estrutura foi pensada justamente para evitar filas longas, abertura de tickets e esperas excessivas, trazendo mais proximidade e agilidade para os escritórios atendidos.

Sobre as dificuldades relatadas, registramos sua percepção com seriedade. A SábioADV trabalha com uma tecnologia avançada de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento jurídico, e esse tipo de solução exige acompanhamento, ajustes e evolução constante para se adaptar cada vez melhor à realidade de cada escritório. Nosso objetivo é que a IA seja uma ferramenta estável, útil e estratégica para advogados, sempre com suporte humano e um time especializado acompanhando os pontos necessários.

Em relação ao cancelamento, vamos revisar novamente o histórico de atendimento para verificar exatamente o que foi solicitado, o que foi confirmado e quais providências foram formalizadas. Caso seja identificado qualquer valor cobrado fora das condições contratadas, trataremos com responsabilidade. Por outro lado, as parcelas referentes ao plano anual contratado não configuram cobrança posterior indevida, mas a continuidade do compromisso financeiro assumido no momento da contratação.

A SábioADV segue atuando com seriedade, clareza e respeito aos clientes, buscando sempre aperfeiçoar seus processos e entregar uma experiência cada vez mais consistente. Nosso time permanece à disposição para concluir a análise do caso e prestar todos os esclarecimentos necessários pelo canal oficial de atendimento.

Seguimos à disposição para resolver a situação da forma mais equilibrada, respeitosa e segura para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Sábio ADV
Líder em Inteligência Artificial para Advogados

Prezados, eu tenho aqui os historicos e prints de tratattivas realizado com vcs, no telefone ***** - em que foi confirmado o cancelamento em 13/03/26. Infelizmente não é possível incluir aqui os prints, mas, estão guardados.